ש:
איזה תועלת יכולה נתונים בזמן אמת לספק כי נתונים במנוחה אינם יכולים?
ת:נתונים בזמן אמת מאפשרים לך להשפיע על חווית הלקוח בזמן אמת. אינך יכול לעשות זאת עם נתונים במנוחה. בעולם של ימינו אנשים מחפשים חוויה נהדרת והם מוכנים לשלם עליה יותר מכיוון שזה גורם להם להרגיש שהם חשובים ושהחברה אכפת להם מהם בעוד שרוב שאר העולם גורם להם להרגיש את הדרך ההפוכה.
אני יכול לתת דוגמאות רבות ליתרונות שנתונים בזמן אמת יכולים לספק שנתונים במנוחה אינם יכולים. אבל הנה קל להבין שקרה לי לאחרונה וזה קשור לכרטיס האשראי שלי.
תאר לעצמך אם, כאשר התרחשה עסקת כרטיסי אשראי, חברת כרטיסי האשראי תוכל לצלצל את מיקומך בפועל באמצעות אפליקציית כרטיסי האשראי שהתקנת בטלפון החכם שלך בזמן אמת. משוגע? אני לא חושב. הטלפון שלי וכרטיס האשראי שלי נמצאים באותו מקום 99.9 אחוז מהזמן. עם נתונים בזמן אמת, חברת כרטיסי האשראי שלי הצליחה לקבוע שהטלפון שלי וכרטיס האשראי שלי אינם נמצאים באותו מקום בעת ביצוע חיוב. הם שלחו לי מייד הודעת טקסט כדי לשאול אם ביצעתי את העסקה הזו, וכשעניתי לטקסט הזה בלי, הם שלחו לי את מספר הטלפון של מחלקת ההונאה שלהם כדי להתקשר מייד. אז תוך 10 דקות לאחר השימוש במידע הכרטיסים הגנוב, חברת כרטיסי האשראי סגרה את החשבון הזה, סימנה את החיובים כהונאה וכבר נשלחה כרטיס חדש לידי למחרת בבוקר. איזו חווית לקוח נהדרת. החברה בטח גרמה לי להרגיש שחשוב להם, כאילו הם לצדי ושיש לי את הגב. עדיף שתאמין שאני אפילו יותר לקוח נאמן אחרי שהתייחסו אליו כך. לאמיתו של דבר, אפילו עמדתי בריבית מעט גבוהה יותר בכרטיס הזה כל עוד פירושו שמטפלים בי ככה.
