ש:
מדוע חשוב שיהיו במקום כלים לניהול שינויים עבור מערכות ארגוניות?
ת:כמעט ולא ניתן לחלוק על כך שבסביבה העסקית של ימינו תשתית מחשבים חיונית לעסק. אי אפשר להעריך את החשיבות של ניהול ושמירה עליו כראוי. ניהול ה- Haphazard יכול לגרום להפסדים משמעותיים - ואפילו לכישלון החברה. הסיכונים עשויים להימשך על אובדן נתונים או אפילו על אחריות פלילית.
הכל בשטף, והקבוע היחיד הוא שינוי. הנוף הטכני המשתנה יכול להיות רחב ומגוון: התדרדרות בציוד, התיישנות תוכנה, דרישות לקוח חדשות, פיתוחי פרוטוקול, שיקולים פיננסיים. כדי לעמוד בדרישות אלה, אנשי IT מוצאים עצמם מרעננים ומתעדכנים ללא הפסקה של מערכות הארגון שלהם. זה עשוי לכלול הוספה או הסרה של רכיבי רשת, יצירת פתרונות או מחיקה של מיושנים, שינוי מפרטים או עיצוב או העברת מערכות למיקום חדש. בסטנדרט הנפוץ, אלה הם "מהלכים, מוסיפים ומשתנים."
האופן בו ניגשים לשינויים אלה הוא קריטי לעסק. שינויים לא מבוקרים הם דברים של אגדות. בדוגמה אישית, עמית אחד לא הצליח לגבות נתונים לפני שהחלף כרטיס ועלה לחברה מעל 250, 000 לירות שטרלינג כשהנתונים אבדו. דברים רעים קורים וחוק מרפי מעולם לא בוטל. תוכנית לבקרת שינויים אפקטיבית היא בבסיס ניהול הסיכונים התקין.
כלי ניהול שינויים יכולים להיות ההבדל בין הישג אדיר לכישלון מונומנטלי. יש להקפיד מאוד על תוצאות אפשריות. ברור שמשהו נפל דרך הסדקים כאשר ב- 10 בנובמבר 1999 הפסידה נאס"א מסלול מאדים בסך 125 מיליון דולר. הסיבה? פיסת תוכנה אחת מחושבת בקילוגרמים של כוח, ואילו אחרת השתמשה ביחידה המטרית הידועה בשם ניוטונים. אפשר להניח שתכנון קפדני יותר יכול היה למנוע את הנחתת מלהישרף באווירת המאדים.
לתקן דברים בטיסה זה יכול להיות מסוכן באותה מידה. תהליכים קריטיים ורבים של משתמשים עשויים להיות תלויים בהצלחת ניהול השינויים. טק אולי לא ישרוף חללית יקרה, אבל יש סיכוי שעם מהלך כוזב אחד, קריירת IT עשויה להתפורר למיליון חלקים.
הכלים והשיטות המשמשים לבקרת שינויים במערכות ארגוניות אמורים לספק מבט כולל על היקף השינוי ולהבטיח שיבוא מה שעשוי - גם אם השינוי המתוכנן ייכשל - ניתן להחזיר אותו למצב הקודם. מערכות יתירות עשויות למלא כאן תפקיד. איסוף ערכים באופן קבוע כגון KPIs או ניתוחים יסייעו בתכנון השינוי. השימוש בשיטת ההליך (MOP) ליישום שינוי יסייע גם בבקרת התוצאות.
תכנון ובקרות חיוניים לכל עסק. בקרת שינוי היא דרך להפגיש בין אנשים, תהליכים ותשתיות. קיומה של תוכנית ניהול אפקטיבית לשינויים היא קריטית לבריאותם ולרווחתה של כל סביבת IT. הסיכונים גדולים מכדי להשאיר משהו למקריות.
