תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של שיווק מפה לאוזן (WOMM)?
שיווק מפה לאוזן (WOMM) היא הטכניקה לקידום מוצר, שירות או עסק באמצעות שידול לתגובות חיוביות של לקוחות מרוצים. שיווק מפה לאוזן הוא תהליך אינטראקטיבי כזה שלקוחות משתפים פעולה עם העסק, המוצר או השירות שעבורם הוציאו מספיק שביעות רצון שהם מוכנים לדבר עליו ואף להמליץ עליו לאחרים.
Techopedia מסביר שיווק מפה לאוזן (WOMM)
שיווק מפה לאוזן אינו חדש. המונח נטבע בראשית שנות ה -70 על ידי ג'ורג 'סילברמן שהיה מתמטיקאי וסטטיסטיקאי. סילברמן הבחין שבתוך קבוצת מיקוד של רופא הוא מנהל כי מעטים בלבד חוו סיפוק ממוצר תרופות מסוים. עם זאת, אנשים עם חוויות חיוביות להפך, הצליחו להניע את הרופאים הציניים כמו גם את אלה שכבר לא השתמשו במוצר.
ההבדל כעת הוא שמדיה חברתית הפכה את השיווק מפה לאוזן לחשוב עוד יותר. לקוחות מאושרים יכולים ליצור באז מהיר יותר ולקהל גדול יותר מכפי שהצליחו לפני המדיה החברתית והאינטרנט.
