מהו מוקד טלפוני? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של מוקד הטלפונים?

מוקד טלפוני הוא מתקן המטפל בשיחות נכנסות ו / או יוצאות מטעם ארגון. לדוגמה, מוקד טלפוני עשוי לטפל בשיחות שירות לקוחות, תלונות או סוגיות אחרות הקשורות למוצרים ושירותים של חברה. הפונקציה של מוקד טלפוני ממוקדת אך ורק בנפח שיחות טלפון גדול מעבר ליכולותיו והתשתיות הפנימיות של הארגון.

Techopedia מסביר את מוקד הטלפונים

כיום, מוצבים במיקור חוץ פעילויות למוקד טלפוני למוצרי שירותים של צד ג '- רבים עם מפעילים העובדים ממדינות העולם השלישי, שם עלויות העבודה בתקשורת נמוכות. בנוסף, רוב שירותי המוקד הטלפוני כוללים אוטומציה משולבת כלשהי.

מוקדים טלפוניים נכנסים מטפלים בפניות לקוחות ותמיכה, ואילו מוקדים טלפוניים יוצאים מטפלים בטלמרקטינג או מתקשרים עם לקוחות על המוצרים והשירותים של חברה. מוקדים טלפוניים מסוימים הם חלק מקונגלומרט גדול יותר של שירות המכונה מרכזי אנשי קשר, המספקים טלפון, פקס, דוא"ל ותקשורת צ'אט חי.