תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של רישום שיחות?
רישום שיחות הוא מעקב אחר שיחות טלפון ופענוח המידע. רישום שיחות אינו מתמקד בתוכן הממשי של שיחות הטלפון, אלא בנתונים סטטיסטיים וטכניים לגבי שיחות טלפון.
Techopedia מסביר את רישום השיחות
בעזרת מערכת טלקומוניקציה או חילופי סניפים פרטיים ניתן לקבל נתוני שיחות טלפון. הטופס בו ניתן למצוא נתונים שחולצו זה נקרא רשומות פרטי שיחה. הנתונים לביצוע שיחות נעשים באמצעות תוכנת ניתוח של יישומי צד ג '. לאחר מכן מפענחים את רשומות נתוני השיחות הגולמיים וממירים אותם למידע שיכול להציג דוחות אנליטיים, גרפיים ותובנים.
ישנם יתרונות רבים הקשורים לרישום שיחות. בנוסף לניתוח מספר השיחות, עלויות השיחה ועלויות המחלקות, רישום שיחות יכול לספק מידע על מקרים של הונאה טלפונית. עבור ארגונים, רישום שיחות יכול לעזור בהערכת האם קו טלפון מסוים מנוצל לשימוש או שימוש יתר. עבור ארגונים או ספקים, רישום שיחות יכול לספק פרשנויות הקשורות לביצועים כמו למשל האם ניתן להפגין רמות ביצועים מקובלות לאורך זמן ללקוחות. רישום שיחות יכול גם לספק פרטים על דפוסי שיחה, אשר בתורם יכולים לעזור לחלוקת עומסים או לחסכון בעלויות. נתונים משמעותיים אחרים שניתן לספק באמצעות ניתוח יומני שיחות הם בדיווח על איכות השירות.
