תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של שילוב ערוצים?
שילוב ערוצים הוא למעשה הרעיון של שילוב מאמצים בין ערוצי לקוחות שונים כגון:
- רדיו
- טלוויזיה
- מדיה מודפסת
- מרשתת
- דיוור ישיר
- פעולות מוקד טלפוני
מומחים בתעשייה מגדירים את שילוב הערוצים כ"אינטגרציה "הפיזית או ההגיונית של ערוצים, או במילים אחרות, הנוהג ליצור מסרים ותועלת עקביים בכל ערוצים אלה.
Techopedia מסביר את שילוב הערוצים
למעורבים בשילוב ערוצים יש משימה מבוססת רחבה. לדוגמה, הבטחה שלקוחות יראו את אותם מחירים בטלוויזיה שהם עושים בפוסטים בבלוג של החברה היא דוגמה לשילוב ערוצים. מתן מסרים עקבי ברדיו ובדואר ישיר הוא דוגמא נוספת.
שילוב פירושו לגרום לערוצים הללו לעבוד טוב יחד, לגרום להם להשלים זה את זה ולוודא שלקוחות תהיה אותה חוויה, ללא קשר לערוץ בו הם משתמשים. מאמצים מסוג זה יכולים לכלול גם מחקרי שוק עבור סוגים מסוימים של עבודות עסק וכיצד לקדם אותם בעקביות בכל הערוצים. ישנם גם שירותי שילוב ערוצים לעסקים אשר בוחנים מחיר, מבצעים, מלאי וגורמים נוספים בניהול שילוב ערוצים ובאמצעות יצירת ערוצים טובים זה עם זה.
באינטגרציה בערוצים, יש את הרעיון שלקוחות צריכים להיות מסוגלים לבחור. שילוב ערוצים טוב אינו מנווט או מעביר תנועה לעבר ערוץ אחד, אלא הופך את השימוש בין ערוצים לחוויה חלקה.
