מהי ניהול נתוני לקוחות (cdm)? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של ניהול נתוני לקוחות (CDM)?

ניהול נתוני לקוחות (CDM) הוא מנגנון פתרונות בו נתוני הלקוחות של הארגון נאספים, מנוהלים ומנותחים. CDM מכוון לפתור דרישות וסוגיות של לקוחות תוך שיפור שמירה ושביעות רצון של לקוחות, ומאפשר לארגון להמיר נתוני לקוחות למודיעין לקוחות (CI).

Techopedia מסביר ניהול נתוני לקוחות (CDM)

עם CDM משולבים יישומי תוכנה אחד או יותר בכדי לאפשר גישה לנתוני לקוחות אמינים ויעילים. משיכת לקוחות ושימורם דורשת הבנה ברורה של דרישות הלקוח. CDM מייעל את ניהול קשרי לקוחות (CRM), שיווק וניהול משוב של לקוחות (CFM).

CDM צריך להיות משולב היטב בין מחלקות הארגון, כולל IT, מכירות ו- HR. תהליכי CDM כוללים:

• סיווג : נתוני הלקוח מסווגים ומסווגים בתת-משנה.
• תיקון : נתונים שנאספו מאומתים לרמת הדיוק והעקביות. במידת הצורך, פרטי הקשר מתעדכנים ומוסרים רשומות כפולות.
• העשרה : נתונים לא שלמים נאספים ומושלמים.
• אוסף : נתוני לקוחות ופעילות תובנה נאספים באמצעות מערכת משוב של לקוחות או מקורות, כמו מכירות, תמיכת לקוחות, סקרים, דוחות, עלוני מידע ואינטראקציות אחרות עם לקוחות.
• ארגון : נתוני הלקוחות מסודרים ומשותפים ברחבי ארגון.