תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP)?
פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP) היא צורה של אחסון נתוני לקוחות שמטרתה לתת תמונה מלאה על לקוח, כולל הפעלות באתר, הפעלות לאפליקציות סלולריות, תמלילי צ'אט ומפגשי אימיילים. לזכותו של אנליסט הטכנולוגי דייוויד ראב נטבעו את המונח. מערכות CDP נועדו לתת למשווקים תובנה רבה יותר לגבי התנהגות הלקוחות.
Techopedia מסביר פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP)
פלטפורמת נתוני לקוחות, או CDP, היא סוג של מסד נתונים של לקוחות שמנסה לצבור כמה שיותר נתונים, כולל מספרי טלפון, שבהם הלקוחות מנווטים באתר ועוברים תמלילים של שיחות עם נציגי שירות לקוחות באמצעות הפעלות אימייל וצ'אט באינטרנט.
הרעיון הוא לתת למשווקים מאגר מרכזי עבור כל נתוני הלקוחות. כל התנהגויות הלקוח קשורות למזהה ייחודי, בין אם הלקוח זוהה או שהוא אנונימי. ההבדל העיקרי בין CDP למערכות אחרות הוא ש- CDP מנוהלים על ידי משווק.
