מהו קובץ פרטי לקוח (cif)? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של קובץ מידע לקוח (CIF)?

קובץ פרטי לקוח (CIF) הוא משאב אלקטרוני, לרוב קובץ או תיקיה מסוימים, המכיל מידע ספציפי אודות לקוח והיסטוריית הרכישה שלו. CIF כולל לרוב מזהים של לקוחות כמו גם רכישות בעבר, מידע על קווי אשראי או חשבונות, וחלקים אחרים בתצלום מקיף של האופן בו הלקוח התקשר עם העסק בעבר.

Techopedia מסביר את קובץ פרטי הלקוח (CIF)

קבצי פרטי לקוחות (CIF) משמשים בדרכים ספציפיות בארכיטקטורות IT ארגוניות. הם עשויים להיות חלק מחבילת יישומי בנקאות משולבת או מאוחסנים במחסן נתונים מרכזי ואז מתפרשים באמצעות תוכנת תווך. קבצי מידע על לקוחות יכולים להיות חלק מתהליך שנקרא צלב-אינדקס, בו עסקים מושכים תוכן מערוצים שונים לבניית תמונה ריכוזית יותר של לקוח והתנהגות הרכישה שלו.

CIF הוא גם חלק ממגמה מתפתחת הנקראת ניהול קשרי לקוחות (CRM), בה עסקים משתמשים בכלים ומשאבים מתוחכמים כדי לשמור על קשר עם לקוחות ולנהל את מערכות היחסים שלהם עימם. למרות ש- CIF הוא בדרך כלל מאגר מידע, CRM ממשיך ומציע פלטפורמות וכלים אינטראקטיביים המאפשרים לאנשי מכירות להשיג תוצאות טובות יותר. מספר ספקי כלי CRM מציעים מערכות לוח מחוונים משולבות המספקות ניתוח רב תצוגות של לקוחות ומבצעים מתפתחים.