מהו שירות זיהוי מספרים מחויג (dnis)? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של שירות זיהוי מספר חיוג (DNIS)?

שירות זיהוי מספר חיוג (DNIS) הוא שירות טלקומוניקציה הנמכר לתאגידים המאפשר להם לקבוע לאיזה מספר לקוח חייג להגיע אליהם. זה חשוב עבור חברות שיש להן מספרים שונים לתחומי תמיכה ושירות שונים למרות שכל השיחות מטופלות על ידי אותו מוקד טלפוני. DNIS יכול לעזור לחברה להפנות את השיחה למקום המתאים, להשמיע את המסר הנכון או לספק תמיכה בשפה הנכונה.

Techopedia מסביר שירות זיהוי מספר חייג (DNIS)

כאשר המוביל מעביר שיחות למפיצי השיחות האוטומטיות, שירות הזיהוי של המספרים שחויגו מועבר גם יחד כך שמפיץ השיחות האוטומטי יוכל להשתמש במידע זה לניתוב שיחות. DNIS פועל באמצעות העברת ספרות צליל המגע שהמתקשר מכניס למתקן מיוחד שיכול לקרוא אותם, להציג אותם או לשלב אותם בתכנות למוקד הטלפוני.

זיהוי המספרים שחויגו נע בין ארבע לעשר ספרות. אם מוקד טלפוני מטפל בשיחות למספר קווי מוצרים, לדוגמה, המתג המקבל את השיחות יכול לבחון זיהוי מספר חיוג ולהגיב בהתאם.