ש:
כיצד אוטומציה עוזרת למפעילי מערכות פרטניים?
ת:אחד מערכי הליבה של אוטומציה ארגונית הוא יכולתו להוריד את נטל העבודה על אנשים. מפעילי מערכת מסורתיים הם אחת הקבוצות הגדולות ביותר של הנהנים ממערכת אוטומטית. הם נהנים ישירות מההעברות והשינויים שמשאירים משימות קטנות או ארציות בידי שירותים אוטומטיים.
עם הזמן, תפקידי מפעילי המערכת השתנו. בימיו הראשונים של המחשוב הדיגיטלי, היה צורך ישיר במנהלי מערכת מיומנים. לרוב מכונים מפעילי מערכות אלה "sysops".
עם התפתחות טכנולוגיות הרשת, מנהלי רשת הגיעו למלא תפקיד חשוב מאוד. הרעיון של גיוס צוותים לטיפול בשרתים הפך להיות נפוץ - כל מנהלי המערכת הללו עדיין חשובים, אך בגלל האבולוציה האוטומטית הם עשויים לא לבצע את נפח העבודה שהם עשו בעבר.
בפוסט בבלוג טורבונומי, אריק רייט דן ב"התאוששות זמן "ומציע כי" לכל תהליך אוטומטי יש מיטיב עיקרי. "רייט מציע כי באמצעות החישובים הנכונים, עסקים יכולים להעריך כמה חוסך אוטומציה בעבודה או כמה התאוששות זמן מתאימה.
ערך האוטומציה הוביל גם להבדלים באופן בו ניתנים שירותי ניהול.
דוגמה אחת ממחישה בפוסט בבלוג של Rackspace משנת 2014 על אפשרויות ענן שונות המנוהלות ב- Rackspace. בפוסט זה, המתאר את ההתפתחות של שירות הלקוחות של Rackspace המאופיין כ"תמיכה קנאית ", Rackspace מנוגדת ל"תשתיות מנוהלות" ו"פעולות מנוהלות. "תשתית מנוהלת תתמוך בפשטות בענן בזמן שחברת הלקוחות מנהלת את המערכת באופן פעיל. פעולות מנוהלות יביאו גישה "sysops" או גישה "DevOps" בהתאם לצרכי הלקוח. גישת "sysops" או מפעיל המערכת תשמור על תכונות נוספות הקשורות במתן תשומת לב אנושית לרכיבי רשת. גישת ה- DevOps תשלב אוטומציה רבה יותר, תוך הפיכת שרתים לקבוצות הניתנות לניהול.
אמנם היתרונות של האוטומציה ניכרים במצבים רבים, אולם מבקרים מסוימים דוחפים לאחור את הרעיון כי האוטומציה מביאה כיום מערכות לכיוון שלמות.
בבלוג "MBA אישי", ג'וש קאופמן מתאר את "האירוניה באוטומציה" - הרעיון שמערכות אוטומטיות יותר יכולות להיות קשה יותר לפתור במקרים מסוימים, פשוט מכיוון שמפעילי מערכות עשויים לא לשים לב כל כך הרבה.
כדי לגבות רעיון זה, העומד בניבוי החוכמה המקובלת באוטומציה, קאופמן מדבר על "הנורמלי החדש" בסביבת IT אוטומטית. יש את הרעיון שאם מנהלים אנושיים מרגישים מיותרים או שאין להם מספיק לעשות, הם לא יהיו ערניים כמו שמחפשים בעיות במערכת. הפיתרון, כותב קאופמן, הוא דגימה ובדיקה מתמשכים ובלתי נלאים. קאופמן מתלבט כיצד ניתן לשמור על מנהלים מספיק מעורבים בכדי לתפוס שגיאות מוקדם ולהמשיך להתעדכן בבעיות כאשר הן מתרחשות.
אף על פי כן, גורמים מרתיעים, מרבית העסקים יסכימו כי האוטומציה היא דרך העתיד, עם האזהרה שכמובן שעדיין התקנים המחמירים סביב ערנות אמורים לחול. באופן כללי, עסקים יכולים לקצור את היתרונות של משימות אוטומציה, ולהעריך כלי אוטומציה כדי להבין את ההחזר על ההשקעה שלהם באוטומציה וכמה טוב הדבר תומך בעסק שלהם.
