מהי ניהול אירועי ספריית תשתיות טכנולוגיות מידע (itil)? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של ספריית תשתיות טכנולוגיות מידע (ITIL) לניהול תקריות?

ניהול אירועים של ספריית תשתיות טכנולוגיות מידע (ITIL) הוא תחום תהליכים בתוך ITIL, המאפשר לארגון להתאושש ולשחזר לפעילות רגילה, במקרה של אירוע. הוא משמש כדי לשחזר את פעולות הארגון במקביל להסכם רמת השירות או לתקן השירות הקשור אליו. זוהי מתודולוגיית ניהול IT (ITSM).

חברת Techopedia מסבירה ניהול תקריות של ספריית תשתיות טכנולוגיות מידע (ITIL)

ניהול אירועי ITIL מורכב בעיקר ממערכת נהלים, נהלים והנחיות להתמודדות עם אירועים חריגים. האירוע בעניין זה מתייחס לכל אירוע שעוצר, מונע, מקטין או משפיע, באופן מוחלט או חלק מהפעילות העסקית, ספציפית כיצד הוא קשור לאיכות השירות.

המטרה העיקרית של ניהול אירועי ITIL היא לזהות את האירוע, לסווג ולתעדף אותו, לתכנן פיתרון, לשחזר את הפעולות, לסגור ולעקוב אחר האירוע באיכות הרצויה, זמן הפתרון הקצר ביותר ובמינימום השפעה על העסק הכולל.