תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של ניהול שירותי IT (ITSM)?
ניהול שירותי IT (ITSM) הוא תהליך של התאמת שירותי IT ארגוניים לעסק ומיקוד ראשוני במתן השירותים הטובים ביותר למשתמש הקצה.
ניהול שירותי IT מתמודד עם האופן בו משאבי IT ושיטות עבודה עסקיות יחד מועברים בצורה כזו שמשתמש הקצה חווה את התוצאה הרצויה ביותר ממשאב ה- IT הגישה אליו, היישום, התהליך העסקי או ערימת פתרונות שלמה.
Techopedia מסביר ניהול שירותי IT (ITSM)
ניהול שירותי IT בנוי סביב תהליכים ופרקטיקות שמודדים את האספקה מקצה לקצה של פתרונות IT ולא על פיתוחם. ITSM מודד את היעילות התפעולית של פיתרון תוך עמידה בציפיות ברמת השירות של משתמש הקצה וכיצד IT טכני מצליח מערכות אלה לספק את רמת השירות הרצויה.
ITIL (ספריית תשתיות טכנולוגיות מידע) היא חבילה כה מקיפה של שיטות עבודה מומלצות, נהלים, סטנדרטים ומסגרת סמכותית עבור ITSM המסייעת לארגון ואנשים פרטיים לשלוט בשירותי IT במתכונת מובנית ולהבטיח עמידה בתקני שירות הן בארגון או בכל שליש. ספקי שירותי מסיבות.
