תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של ניהול איכות מוצר (PQM)?
ניהול איכות מוצר הוא מערך כלים מקיף המאפשר לארגונים לשלוט ולנהל את הנתונים הקשורים לאיכות המוצר בין ארגונים. נתוני מוצר זה כוללים ליקויים במוצרים וייצור, כשלים בשטח, תלונות על לקוחות, שיפורי מוצרים ובקשות לתיקון ומניעה.
Techopedia מסביר ניהול איכות מוצר (PQM)
ניהול איכות כולל ארבעה מרכיבים עיקריים:
- תכנון איכותי: מאמצים מתמשכים למעקב אחר פגמים ולקביעת הגורמים העומדים מאחוריהם.
- בקרת איכות: הפחתת עלויות ייצור, תיקון ואחריות באמצעות מעקב ותיקון פגמים.
- אבטחת איכות: מעקב יעיל אחר דוחות בעיות ותלונות לקוחות במאמץ לפתור את השאלות בצורה מתוזמנת.
- שיפור איכות: אינטראקציה עם מערכות ניהול קשרי לקוחות אחרים בארגון ושילוב עם ארגונים אחרים לייבוא תלונות לקוחות, מידע בנושא איכות ובעיות ייצור. זה מזרז את תהליך מעקב האיכות ומספק מאגר מרכזי למעקב אחר הנתונים הקשורים לאיכות המוצר.
ספקי מוצר רבים מכירים באיכות כגורם עיקרי שיכול להבדיל את המוצרים שלהם מאלה של המתחרים שלהם. חברות ייצור רבות עוקבות כיום אחר סדרת התקנים ISO 9000 המשמשות חברות ברחבי העולם לניהול איכות מוצר.
