תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של הסכם רמת שירות (SLA)?
הסכם רמת שירות (SLA) הוא רכיב חוזה השירות בין ספק שירות ללקוח. SLA מספק היבטים ספציפיים וניתנים למדידה הקשורים להצעות שירותים. לדוגמה, לרוב SLAs נכללים בהסכמים חתומים בין ספקי שירותי אינטרנט (ISP) ללקוחות.
SLA ידוע גם כהסכם רמת תפעול (OLA) כאשר משתמשים בו בארגון ללא קשר מבוסס או רשמי ללקוח.
Techopedia מסביר את הסכם רמת השירות (SLA)
SLAs, שאומצו בסוף שנות השמונים, משמשים כיום על ידי מרבית התעשיות והשווקים. מטבען, SLAs מגדירים פלט שירות אך דוחים מתודולוגיה לפי שיקול דעתו של ספק השירות. ערכים ספציפיים משתנים לפי ענף ומטרות SLA.
תכונות SLAs כוללות:
- פרטים ספציפיים והיקף השירותים המסופקים, כולל עדיפויות, אחריות והתחייבויות
- שירותים ספציפיים, צפויים ומדידים ברמות מינימום או יעד
- לא רשמית או מחייבת כחוק
- הנחיות מעקב ודיווח תיאוריות
- נהלי ניהול בעיות מפורטות
- עמלות והוצאות מפורטות
- חובות ואחריות לקוח
- נהלי התאוששות מאסון
- סעיפי סיום ההסכם
במיקור חוץ, הלקוח מעביר אחריות עסקית חלקית לספק שירות חיצוני. ה- SLA משמש ככלי קבלני יעיל לשלבי עבודה שוטפים ורציף של לקוחות.
