תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של ניהול מחזור חיי שירות (SLM)?
ניהול מחזור חיי שירות (SLM) מתייחס לאסטרטגיה התומכת בארגוני שירות ועוזרת להם להכיר בפוטנציאל ההכנסה הגולמית שלהם. זה נעשה על ידי בחינת הזדמנויות השירות באופן יזום כמחזור חיים במקום אירוע בודד או קבוצה של אירועים נפרדים. זה עוזר לשלב כל פעולה מבוססת שירות למערכת יחידה, אך מורכבת, של תהליכי עבודה ותהליכים עסקיים נלווים. SLM מוגדר על ידי חברת האנליסטים AMR Research.Techopedia מסביר ניהול מחזור חיי שירות (SLM)
מכיוון שתחרות עולמית עוצמתית מקטינה את שולי מכירות המוצרים, הספקים העולמיים מתחילים להבין ולהעריך את חשיבותם של עסק ממוקד לקוחות. זה הוביל לעסקים רבים לחפש דרכים טובות יותר להבדיל בין המוצרים שלהם ולזכות בנאמנות לקוחות לאורך זמן, כמו גם לגלות מקורות רווח חדשים. תנועה זו עוררה את הצמיחה של SLM, שהיא יוזמה המותאמת לשירות לאחר השוק של העסק. ניהול מחזור חיי השירות שונה מניהול מחזור חיי מוצר (PLM), הבוחן את כל מחזור החיים של המוצר ולא את הארגון בכללותו.
תוכנת ניהול שירות המשמשת ב- SLM מאפשרת ליצרנים לתכנן את משאבי השירות שלהם. זה גם עוזר להם להתמודד ביעילות עם אחריות, שותפים ועלויות של השירותים המוצעים. פתרונות אלה גם מעצימים את הצוות על ידי הפיכת נתונים פעילים נוספים לזמינים מיידית, הן במשרד והן בשטח.
SLM כולל את האלמנטים החיוניים הבאים:
- ניהול כוח אדם
- רכיבי תכנון וחיזוי
- ניהול נכסים ארגוניים
- לוגיסטיקה הפוכה
- ניהול ידע
- ניהול חוזה
- החזר וניהול תיקונים
