תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של מערכת ניהול שירות (SMS)?
מערכת ניהול שירות (SMS) היא מערכת ניהול כוללת שנועדה להפגיש את כל ההיבטים של ניהול הארגון כגון:
- תכנון
- אסטרטגיות
- מדיניות
- יעדים
- תיעוד
- תהליכים
זהו גם המשאב העיקרי לתכנון ופיתוח, כמו גם המעבר לארגון מכוון שירות העונה על צרכיו העסקיים בצורה מיומנת.
Techopedia מסביר מערכת ניהול שירות (SMS)
מערכות ניהול שירות הינן מערכות מודולריות גדולות המשלבות את כל ההיבטים של ארגון מונחה שירות או את רובם. כדי להיות בעלת תפיסת ניהול ניהולית שירות, על ארגון להבין את רמת בגרות התהליך הנדרשת כדי להפוך לארגון מכוון שירות.
ארגוני סטנדרטיזציה כמו ספריית תשתיות טכנולוגיות המידע (ITIL) והארגון הבינלאומי לתקינה / נציבות אלקטרוטכנית בינלאומית (ISO / IEC) מספקים מסגרות סטנדרטיות ליצירת מערכות ניהול שירותים, כמו גם מספקות את המושגים והשיטות הטובות ביותר העומדות מאחורי ניהול השירות עצמו. .
ארגון ניהול השירות יכול להיות הארגון כולו או תת-קבוצה מיוחדת של אותו ארגון, כאשר הנפוץ שבהם הוא ארגון ה- IT או המחלקה. זו הסיבה שלעתים קרובות ניהול שירותים משויך לניהול שירותי IT, אך האחרון הוא רק תת-משנה של הקודמת. ניהול השירות חל על כל ארגון כמו מזון, ייצור ואפילו שירותי בריאות, אך רעיון הליבה נותר זהה - לספק מערכת מרכזית לתכנון, פיתוח ומסירת שירותים לארגון עצמו או לצדדים שלישיים.
יש להגדיר את היקף מערכת ניהול השירות במונחים של:
- מיקום השירות
- לקוחות
- מיקום הלקוח
- טכנולוגיה
