מה זה CRM חברתי? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של ניהול קשרי לקוחות חברתיים (CRM)?

ניהול קשרי לקוחות חברתיים (CRM חברתי) מתייחס לשימוש במדיה חברתית וטכניקות מדיה חברתית כדי להעסיק את בסיס הלקוחות של העסק. CRM חברתי נתפס כגישה ממוקדת לקוח למתן שירות ותמיכה במוצרים, העלאת מודעות למותג, שיווק מוצרים ויצירת קהילה. האינטראקציה עם הלקוח באמצעות CRM חברתי אמורה לעזור לחברות להבין בצורה ברורה יותר את צרכי הלקוחות ולספק מוצרים ושירותים מעולים.

Techopedia מסביר ניהול קשרי לקוחות חברתיים (CRM חברתי)

CRM חברתי הוא עדיין יותר מילת המפתח מאשר מושג קונקרטי. זה נראה כצעד הבא בהתפתחות שיווק המדיה החברתית, במקום שבמקום פשוט להתמקד במכירות, חברה יכולה לעסוק את הלקוח ולקבל משוב ישיר שישפר את העסק. ככל שהלקוחות יראו את המשוב שלהם מיושם על ידי החברה, הם ירגישו חזק יותר לגבי המוצר או השירות, וכך יהפכו לחסידי המותג של החברה.