תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של ניתוח מדיה חברתית (SMA)?
ניתוח מדיה חברתית (SMA) מתייחס לגישה של איסוף נתונים מאתרי בלוגים חברתיים והערכת נתונים אלה לקבלת החלטות עסקיות. תהליך זה חורג מהמעקב הרגיל או ניתוח בסיסי של רווחים מחדש או "אוהב" לפתח רעיון מעמיק של הצרכן החברתי. זה נחשב לבסיס הבסיסי המאפשר לארגונים:
- בצעו התקשרויות ממוקדות כמו אחד לאחד ואחד לרבים
- שפר את שיתוף הפעולה החברתי על מגוון פונקציות עסקיות, כגון שירות לקוחות, שיווק, תמיכה וכו '.
- למקסם את חווית הלקוח
מדיה חברתית היא אמצעי טוב להבנת אפשרויות בחירה, כוונות ורגשות בזמן אמת. היישום הנפוץ ביותר של ניתוחים של מדיה חברתית הוא להכיר את בסיס הלקוחות ברמה הרגשית יותר כדי לעזור יותר במיקוד לשירות לקוחות ושיווק.
Techopedia מסביר את ניתוח המדיה החברתית (SMA)
השלב הראשוני במהלך תוכנית ניתוח מדיה חברתית הוא להבין אילו יעדים עסקיים יכולים להשיג יתרון מהנתונים שנאספים ומוערכים. יעדים סטנדרטיים כוללים מקסום הרווחים העסקיים, צמצום הוצאות שירות הלקוחות, קבלת משוב על שירותים ומוצרים, והעלאת דעת הקהל על חטיבה עסקית או מוצר ספציפי. ברגע שקובעים היעדים העסקיים, יש לתאר אינדיקטורים לביצועים עיקריים (KPI) לביצוע הערכה אובייקטיבית של הנתונים.
היתרונות של הטמעת כלי מדיה חברתית כוללים:
- יתרון תחרותי: כלי SMA מאפשרים לארגונים להשיג יתרון תחרותי על פני מתחרותיהם על ידי הקלת הבנה טובה יותר של המותגים שלהם. בדרך כלל זה כולל הבנה כיצד הלקוחות עושים שימוש בשירותים או מוצרים מסוימים, אילו סוגיות עומדות בפני הלקוחות בעת השימוש בשירותים או במוצרים אלה, ולהכיר כיצד עמדות הלקוחות לגבי חברה או מוצר מסוים.
- למדו מהלקוחות: במקרים רבים, לקוחות עשויים לקבל פתרונות יעילים לכמה מהנושאים שעומדים בפני ארגון. לדוגמה, אם מוצר נמצא בשוק ללא תיעוד מתאים, הסיכוי לטעויות שימוש עולה. משתמשים מסוימים עשויים לפתור בעיות אלה באמצעות ניסוי ושגיאה, ואז לפרסם את ממצאיהם בפורומים, שיכולים לעזור לחברה לקבוע אם יש צורך בתיעוד טוב יותר, ומה המשתמשים באמת צריכים לדעת.
- שפר מוצרים ושירותים: זוהי מטרת המפתח של SMA. ישנם אינספור ציוצים, בלוגים, הערות ותלונות לגבי מוצרים ושירותים. נפח מידע עצום זה מכיל רגשות צרכנים שניתן להשתמש בהם כדי להעריך את חווית המשתמשים עם מוצר או שירות מסוים. לאחר מכן ניתן להשתמש במידע זה כדי לעזור לחברות לבצע ביצועים טובים יותר.
