מהי תמיכה טכנית (תמיכה טכנית)? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של תמיכה טכנית (תמיכה טכנית)?

תמיכה טכנית (תמיכה טכנית) מתייחסת למגוון השירותים שחברות מספקות ללקוחותיהם עבור מוצרים כמו תוכנה, טלפונים ניידים, מדפסות ומוצרים אלקטרוניים, מכניים או אלקטרומכניים אחרים. שירותי תמיכה טכנית בדרך כלל מספקים למשתמשים עזרה בפתרון כמה בעיות נפוצות ולא מספקים הדרכה לשימוש במוצר.

Techopedia מסביר תמיכה טכנית (תמיכה טכנית)

תמיכה טכנית מועברת בדרך כלל בטלפון, באמצעות דואר אלקטרוני, באמצעות צ'אט (IM) או באמצעות תוספות תוכנה או תוכנה מיוחדות שהמשתמש יכול להשתמש בהן כדי ליצור קשר ישיר עם התמיכה הטכנולוגית. נציגי התמיכה הטכנית מכירים היטב את הפרטים הקטנים והמוצרים שלגביהם הם מספקים תמיכה. אם יש בעיה שלא ניתנת לפיתרון על ידי התמיכה הטכנולוגית, היא מסלימה לצוות הפיתוח ונרשמת כבאג שצריך לתקן באמצעות עדכון מוצר עתידי או איטרציה של המוצר הבא.

ישנם כמה סוגים עיקריים של תמיכה טכנית:

• זמן וחומר: סוג זה של תמיכה נפוץ בתעשיית הטכנולוגיה. המכונה גם תמיכה במתן IT "break-fix", תשלום החומרים ושירות השירות של הטכנאים נופל על הלקוח בגין תעריף של משא ומתן מראש.
• שירותים מנוהלים: זה ניתן בדרך כלל ללקוחות בהיקף גדול ולא לצרכנים בודדים. רשימת השירותים ומדדי הביצועים המוגדרים היטב ניתנת ללקוח באופן שוטף עבור תעריף קבוע, המוסכם על חוזה. השירותים הניתנים יכולים להיות ניטור שרתים 24/7, דלפק עזרה 24/7 וכדומה. זה עשוי לכלול ביקורים באתר כאשר לא ניתן לפתור בעיות מרחוק.
• שעות חסימות: זוהי מערכת תמיכה ששולמה מראש בה הלקוח משלם עבור פרק זמן מסוים, שניתן להשתמש בו בחודש או בשנה. זה מאפשר ללקוחות להשתמש בשעות באופן גמיש ללא טרחה בעבודת נייר או מספר חשבונות.