תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של פלטפורמת יישומי קול (VWAP)?
פלטפורמת יישומי קול (VWAP) היא פלטפורמת תוכנה המאפשרת פיתוח אפליקציות קוליות מתקדמות בעלות קוד פתוח לארגונים ונותני שירותים. VWAP קיבלה פטנט על ידי Telera, שנרכשה על ידי אלקטל בשנת 2002.
Techopedia מסביר פלטפורמת יישומי קול (VWAP)
VWAP משתמשת בכלים כמו VoiceXML (VXML) כדי להקל על הגישה לתכני האינטרנט באמצעות טלפונים מסורתיים. המדרגיות של VWAP מפחיתה משמעותית את מורכבות הרשת הכוללת ועלויות הפריסה.
VWAP משמשת כבסיס לשירותי קול של רשת הדור הבא (NGN) הכוללים את הדברים הבאים:
- שירות עצמי מופעל באמצעות קול: פקודות קוליות או מגע מספקות גישה לתוכן אינטרנט מכל טלפון שהוא. דוגמאות לכך כוללות בנקאות מקוונת ופניות להזמנות.
- התראות יוצאות: התראות לקוחות בהתבסס על היגיון ספציפי, כגון ביטולי טיסה.
- פתרונות פרודוקטיביות של עובדים: להקל על יישומי תפוקת עובדים מבוססי אינטרנט, כגון ספריות ודוא"ל מכל טלפון.
- תגובת קול אינטראקטיבית (IVR): מספקת IVR מסורתית עם פיתוח VXML פתוח.
