תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של ניהול משוב ארגוני (EFM)?
ניהול משוב של הארגון (EFM) הוא מערכת ניהול תהליכים ותוכנות סקר המאפשרת איסוף נתונים, עריכה, ניתוח סטטיסטי ודיווח על כלל ארגוני ומנוהל באופן מרכזי.
EFM כרוך בתהליך זרימת עבודה שמבטיח סקרי איכות המנוהלים באופן עקבי בפרטיות מובטחת באמצעות מדיניות אבטחת IT. מטרת EFM היא לאפשר תקשורת ודיאלוג בין הארגון לעובדים, לקוחות ושותפים עסקיים כדי לטפל בבעיות ובדאגות עיקריות. פוטנציאלית, זה יכול לאפשר התערבות של לקוחות בזמן אמת.
Techopedia מסביר ניהול משוב של הארגון (EFM)
ללא EFM, סקרים נערכים במגזרים של מיזם, אך לא לעתים קרובות כלל ארגוניים. באופן אידיאלי, חברות EFM בודקות לקוחות בצורה הוליסטית ומאפשרות לארגונים להגיב טוב יותר לצרכי הלקוח.
למשתמשים רשאים לחבר סקרים, אך לפני פרסוםם והפצתם, למשתמשים אחרים יש אפשרות לבדוק אותם ולאשר אותם. זרימת עבודה זו נועדה להבטיח איכות סקר עקבית ולתייחס לחששות בנושא פרטיות ואבטחה. יישומי EFM והסקרים שנוצרו משתנים באופן נרחב, תלוי במחלקה או בחטיבה בארגון, כמו IT, משאבי אנוש, מכירות או שיווק. עם זאת, מחלקות יכולות לשתף פעולה בתוצאות ולשתף תובנות על התכנון והיעילות של הסקר. זה כולל יצירת כללים עסקיים, כמו למשל אילו נתונים מופצים לאן ולמי, ואיזה נושאים קשרי לקוח / חברה / שותף עסקי יש לטפל.
יישומי EFM משולבים לרוב עם ניהול קשרי לקוחות (CRM), מערכות וכן מערכות ניהול משאבי אנוש (HRIS) ופורטלי רשת.
