תוכן עניינים:
למעלה ממחצית האוכלוסייה בגאנה משתמשת בסמלים ציבוריים או משותפים. המשמעות היא שיותר מ 12 מיליון אנשים צריכים לקום ולעזוב את בתיהם כדי לעשות את עסקיהם. לפעמים הם צריכים לשלם כסף עבור הפריבילגיה. קחו רגע וחשבו: מה זה אומר על שגרת היום שלכם? בגאנה אי הנוחות הזו, יחד עם היעדר השכלה בריאותית מתאימה, מביאה לבעיה מתמשכת של מום פתוח ברחובות, ליד נתיבי מים ובתוך יישובים. זהו סכנה לבריאות הציבור לכולם - וכזו שהטכנולוגיה יכולה לעזור לה לפתור.
כדי לסייע בפתרון ההריסות הגלוי בגאנה, CauseLabs עבדו עם מים ותברואה למען העוני העירוני (WSUP) ו- IDEO.org כדי לחדש טכנולוגיות חדשות כדי לטפל בבעיה. התחלנו בתהליך לא מקוון בהחלט הנקרא Community Led Total Sanitation, שכלל חינוך קהילתי והעצמה בנושא ההפקה הגלויה. הערכנו גם כיצד נוכל לספק לקהילה כלים טכנולוגיים לדיווח על אתרי הצואה פתוחים, בידיעה שפתרון מוצלח יעלה גם את המודעות לבעיה והשלכותיה הבריאותיות הרציניות.
הנה כיצד בנינו טכנולוגיה שתסייע בטיפול בבעיה זו - והלקחים הרחבים שלמדנו על בניית טכנולוגיה כתוצאה מפרויקט זה.
בניית טכנולוגיה לסביבה ספציפית
ברגע שנעמק במעשיות באיסוף והפצת מידע על פרקטיקה זו בתוך קהילות עירוניות בגאנה, אנו פוגעים במחסום טכנולוגי. אף על פי שטלפונים פיצוליים נמצאים בכל מקום, והקהילה נוחה להשתמש ב- SMS, מבנה עלות ה- SMS גרם לקהילה לנקוט בפועל שנקרא "מהבהב" במקום לשלוח טקסט. מהבהב מתקשר למספר כך שהוא מצלצל רק פעם אחת או פעמיים ואז מנתק. הרעיון הוא שהטלפון של הנמען מצלצל, אך לא יהיה להם זמן לענות ובכך יחויב בגין השיחה. זה משמש כדי להודיע למקבל השיחה שהוא רוצה לדבר, ואולי האדם יכול לשלם עבור השיחה חזרה. שליחה ותשלום עבור שליחת הודעות SMS אינה חלק מתרבות הטכנולוגיה של ג'נאן. כך שלמרות שחברי הקהילה שעבדנו איתם לא היו נוחים לשלוח הודעות SMS לשירותים או לאנשים אחרים, היה להם נוח לחלוטין "להבהב" מספר.
כדרך לשלב עמוק את הטכנולוגיה של איסוף הנתונים שלנו בקהילה, החלטנו לבנות מערכת המנצלת את הנורמות התרבותיות הללו ואפשרה לאנשים לדווח על צרכיה פתוחה בתוך הקהילה שלהם על ידי הבזק השירות שלנו. בנינו שירות זה בשילוב של טכנולוגיות. כדי לטפל בקבלת שיחות מהקהילה, היה לנו סמארטפון מבוסס אנדרואיד שמריץ את TeleRivet עם מספר גאנה מקומי. סימנים גופניים הונחו באתרי הצאבה פתוחים תכופים והפנו את חברי הקהילה להתייצב כשראו את ההריסות הגלויות מתרחשות על ידי הברקה של המספר שעל השלט. הטלפון החכם אנדרואיד שמריץ את TeleRivet יגלה אז את ההבזק והקוד בצד השרת שבנינו כדי להתחיל את החלק הבא של התהליך.
משם שילבנו את Twilio כדי לחזור למספר זה ברגע שזיהינו הבזק. טוויליו אפשר לנו להתקשר למספרי גאנה ולאסוף נתונים מחבר הקהילה באמצעות מערכת תגובה אינטראקטיבית מקומית (IVR). בעזרת מערכת זו הקלטנו מקומיים ששאלו את חבר הקהילה את המיקום עליו דיווחו ואז אספנו את המידע הזה באמצעות צלילי מגע. ניצלנו את ההזדמנות לספק קטעי חינוך אודות הרגלי היגיינה בריאים וליידע ולתאם את המשתתפים סביב פגישות פעולה מקומיות מקומיות בנושא ביטול עריקות גלויות.
שיעורים שלקחנו הביתה
במהלך עשר שנות CauseLabs בפיתוח פתרונות טכנולוגיים חדשניים ורגישים תרבותית ברחבי העולם, למדנו שיעורים רבים וחשובים כיצד להניע השפעה אמיתית בטכנולוגיה. הנה כמה:- תן לאילוצים לדלק את העבודה שלך
כשאנחנו עובדים עם כל קהילה וקבוצה, אנו נתקלים בבעיות טכנולוגיות חדשות לפתור ואילוצים לעבוד בתוכם. למדנו להשתמש באילוצים כדי למקד את התהליך שלנו סביב חידושים מהירים שעובדים ומספקים השפעה על הקהילות בהן אנו עובדים.
- טכנולוגיה בלבד אינה פיתרון
שיעור אחד מגאנה ומפרויקטים אחרים הוא שלמרות שהטכנולוגיה היא כלי רב עוצמה, היא אינה פיתרון בפני עצמה. אנו תמיד שואפים להבין את התמונה הגדולה יותר ואת הסביבה הגדולה יותר בה הטכנולוגיה מתאימה. אנו רוצים להבין כיצד הטכנולוגיה ממלאת תפקיד בחיי המשתמשים ולהתאים את הפתרונות שלנו לענות על צרכים אלה.
- אל תצפו לאימוץ פיתרון הטכנולוגיה שלכם במקומות אחרים
הבעיה הגדולה ביותר שאנו רואים בשימוש בטכנולוגיה לפתרון סוגיות חברתיות גדולות היא הציפייה ששיטות הטכנולוגיה שלנו יאומצו וישולבו במגוון רחב של קהילות על גבולות תרבותיים. אנו עובדים קשה כדי ליידע את הפתרונות שלנו באמצעות משוב מהעולם האמיתי באמצעות אבות-טיפוס מהירים, ראיונות משתמשים ועבודת שטח חרוצה. מאמצים אלה עוזרים להבטיח שיש לנו את התמיכה של חברי הקהילה ובעלי העניין האמיתיים. זו גם לא סתם אסטרטגיה נהדרת במגזר החברתי. אם אנו לא עוסקים עמוק באנשים המשתמשים בטכנולוגיה שלנו, אנו הולכים לפספס את הסימן.
- טבול את עצמך בעולם המשתמש שלך למדנו גם באמצעות תהליך החדשנות שלנו שאנשים לומדים על ידי כך. המשוב הטוב ביותר שאנו מקבלים על היעילות של פתרונות הטכנולוגיה שלנו מגיע ממשתמשים. בנוסף לעבודותינו בגאנה, עבדנו עם East Meets West ו- Blue Planet Network כדי לתכנן תהליך אימות לטרינה נייד. פיתרון הטכנולוגיה ייעל את תהליך איסוף הנתונים המשמש לקביעת השפעתם של קווי הקשתות והמימון הממומנים החדשים על הקהילות שהם שירתו. בעבודה ישירה עם חברי הקהילה שעשו את האימות, הצלחנו ללמוד בקפידה את תהליך האימות הקיים שלהם מההתחלה ועד הסוף. שמנו לב שנוכל להוסיף את הערך הרב ביותר על ידי שילוב של קבוצת משנה גדולה יותר של זרימת העבודה שלהם לפלטפורמה דיגיטלית. אלמלא היינו שקועים בעולמם, אולי לא היינו רואים את הפיתרון הטוב ביותר.
דבר אחד ברור לא משנה היכן אתה נמצא בעולם: טכנולוגיה היא גורם מדהים להניע השפעה עצומה. עם זאת, כדי ללכת למרחקים המלאים, עלינו לשתף את הסיפורים והלקחים שלנו מהדרך כך שאחרים יוכלו להיות לא רק להתחבר לידע, אלא גם לקבל השראה להשתמש בטכנולוגיה כדי לשנות את העולם לטובה.
