שאלו את עצמכם מה תוכלו לעשות טוב יותר בעסק או בארגון שלכם והסיכויים הם כי פיתרון ניהול קשרי לקוחות (CRM) מעוצב, מיושם ומנוהל יכול לעזור. עם זאת, עבור רבים הרעיון של CRM מעלה מעט יותר ממערכת קשר מפוארת, רולודקס מודרני המשמש רק את צוות המכירות.
| וובינר: התמונה הגדולה ביותר: הכרת הלקוח שלך על פני פלטפורמות מרובות - הירשם כאן |
המציאות של פתרונות CRM מודרניים שונה מאוד ורשימת האזורים עליהם ניתן ליישם מוגבלת רק על ידי הדמיון שלך. או אולי מונע על ידי הכרח. CRM יכול לעזור בניהול נתונים, הפעלת קמפיינים שיווקיים, ייעול תהליכי מכירות, עזרה במניעת אובדן הלקוחות לתחרות ולהפוך הזדמנויות חדשות ליותר ברורות. זה גם יכול להקל על אנשי מכירות למכור, וזה יכול לשפר את שירות הלקוחות יחד עם מגוון שלם של תהליכים עסקיים בין לבין. ניהול חוזים, ניהול אירועים, ניהול נכסים, ניהול הדרכה … רשימת היכולות נמשכת. יתרה מכך, CRM יכול לעזור לך לאחד נתונים ומידע מקוטעים, ולספק תצוגות בזמן אמת על העולם.
עם זאת, מסיבות שונות ומגוונות, ישנם כישלונות בפרוייקט CRM. הם קורים. כתוצאה מכך, לאנשים רבים יש השקפה מעוותת של CRM. בדרך כלל זה נובע מניסיון גרוע עם מערכת שהגה מאוד או אפילו פיתרון ביתי.
