תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של שיתוף פעולה עם לקוחות?
שיתוף פעולה עם לקוחות מתייחס לאופן בו ארגון משתמש במשוב של לקוחות לטובת העסק, המוצרים והשירותים שלו. דוגמאות לשיטות שיתוף פעולה של לקוחות נפוצות כוללות מדיה חברתית, הקלטות מבוססות רשת וניתוח, משוב וידאו ושיתופי פעולה מבוססי אינטרנט באמצעות ניהול קשרי לקוחות (CRM).
Techopedia מסביר את שיתוף הפעולה עם הלקוחות
כגישה לטיפול בלקוחות, שיתופי פעולה עם לקוחות נמצאים מעבר למרכזי שיחות ויצירת קשר מסורתיים, ומאפשרים ללקוחות להשמיע את קולם באמצעות אינטראקציה ישירה עם עסקים ועובדיהם.
שיתוף פעולה עם לקוחות משלב טכנולוגיה ותהליכים של מרכז אנשי קשר עם מעורבות אפקטיבית ויעילה בין לקוחות וצוות החברה - לרוב באמצעות מדיה חברתית, המהווה מרכיב עיקרי בשיתוף פעולה עם לקוחות עסקיים. כלים כמו פייסבוק וטוויטר משמשים לרוב כדי לאמוד עניין של לקוחות או חוסר שביעות רצון ולחשוף שאלות מפתח, בירורים, כישלונות והצלחות של החברה.
