תוכן עניינים:
במשך שנים רבות קיים פער בין צוותי תומכי IT לעובדים תפעוליים. בכל פעם שעולה בעיה טכנית, העובדים פשוט היו מרימים את הטלפון ומתקשרים לדלפק השירות כדי לפתור את הבעיה. אך בשנים האחרונות הדברים השתנו. כתוצאה מההשתלבות הגוברת של הטכנולוגיה במכשירים האישיים שלנו - ובחיים האישיים - הופך להיות חשוב יותר שכל העובדים ילמדו כיצד להשתמש במכשירים שלהם ולהגדיל את הפרודוקטיביות. (על כמה תסכולי IT נפוצים בעשר סיבות מדוע זה לא משתלם להיות איש המחשבים.)
לרוב זה קרה באופן טבעי כשאנשים מתוודעים לטכנולוגיה, וכוח העבודה הצעיר מביא את המומחים הטכניים שלהם למשרד. כתוצאה מכך, חברות מתמודדות כעת עם כוח אדם בעל ידע שיכול להבין את הדברים מבלי להזדקק לתמיכה בתחום ה- IT. זה מייצג שינוי בפנים המסורתיות של ה- IT והביא להכנסת דרך חדשה לעובדים להשיג את המידע והעזרה שהם צריכים: בר הארגון Genius. דלפק שירות זה, הקמעונאי - שהוצג על ידי אפל וכבר בשימוש על ידי SAP - חורג מתמיכה טכנית וכולל אינטראקציה, שיתוף ידע ועוד.
מה בר של גאון ארגוני? ובכן, זה דומה לדלפק העזרה בחנות Apple המקומית שלך. תחנות שירות אלה מוגדרות בנוחות במקום העבודה, והעובדים מסוגלים ללמוד יותר על המכשירים והתוכנה שהם משתמשים בהם. אך שלא כמו בסביבה קמעונאית, המוקד הוא על ידיעה, ולא על מכירה. כאן ניתן לקבל תמיכה טכנית מסורתית, כגון תיקון חומרה, עדכוני תוכנה ובדיקות מערכות. תחנה קטנה ומועילה זו מתפקדת כפתרון של כל אחד למקום העבודה המשולב כיום בטכנולוגיה. אבל האם זה באמת יכול לעבוד? בואו נסתכל.
למדו גבר לדגים
כולנו מכירים את האמרה הישנה על לימוד אדם לדוג. ובכן, זה תקף גם לטכנולוגיה. לעתים קרובות מדי, תפקידו של דלפק העזרה היה לתקן בעיות טכניות ולא ליידע את העובדים על טכנולוגיה ארגונית. עם זאת, מה שחברות מתחילות להבין כי ככל שהעובדים יודעים יותר על הטכנולוגיה שמשתמשים בחברה, כך גדל הסיכוי שהם יטפלו במכשירים וישתמשו בכל הכלים העומדים לרשותם. בר גאוני תאגידי נותן לעובדים את האפשרות לשאול שאלות ולקבל הדגמות או הדרכות בשידור חי במקום פשוט למסור את המכשירים שלהם לטכנאי ולבצע את הכל עבורם.
הטכנולוגיה אמורה להקל על העבודה. הוראת עובדים כיצד להשתמש במכשירים שלהם ביעילות מגדילה את הפריון. זה פשוט כמו זה.
לקחת אחריות
הרעיון של הבר הגאוני מילא תפקיד חשוב בצמיחת BYOD. האייפד והאייפון היו בחזית השימוש במכשירים ניידים במסגרת ארגונית. דלפק העזרה בחנויות אפל מספק מקום למשתמשים להיכנס ולשאול שאלות כיצד להשתמש במכשירים האישיים שלהם בצורה טובה יותר ולטפל בבעיות חומרה שהחברה שלהם עשויה שלא לטפל בהן. במילים אחרות, לפני שהחברות הכניסו את הבר גאון למשרד, עובדים חיפשו אותו בכוחות עצמם. (אודות BYOD ב- BYOD: מה זה אומר ל- IT.)
היתרון בשילוב בר גאוני בדלפק העזרה של החברה הוא שצוות התמיכה הטכנית מסוגל לסייע בשימוש ארגוני במכשירים, בשונה מהתמיכה הטכנית במפעלים קמעונאיים, המיועדת לשימוש אישי. חברה שמספקת Genius Bar יכולה גם לעזור לחנך עובדים כיצד פועלת תוכנת דלפק העזרה, כיצד מטפלים בנושאים נפוצים ברחבי המשרד, אילו בעיות ניתן לתקן בעצמם ונושאים אחרים הקשורים ישירות למקום העבודה. זהו מידע שספק חיצוני לא יוכל לפנות אליו.
זה כבר קורה
אפשר לשלב בר גאוני בסביבת מקום עבודה אפשרי. חברת הטכנולוגיה SAP היא ככל הנראה החברה הבולטת ביותר שמפעילה את הרעיון. SAP הציבה מרכז פתרונות ניידים במטה שלה שנמצא בוולדורף גרמניה בשנת 2012.
המרכז מוקם כמו סביבה קמעונאית, ועובדים מעודדים לבוא ולשאול שאלות, לבחון תוכנה חדשה ולקיים אינטראקציה עם צוות דלפק העזרה. לא רק זה מאפשר לעובדים ללמוד יותר, אלא זה גם מפגיש את דלפק העזרה ואת הצד העסקי. כתוצאה מכך, חברות אחרות שוקלות להציע מרכזי שירות IT דומים.
דלפק העזרה של ביי ביי?
תחום דאגה אחד הוא מה יקרה לדלפק העזרה המסורתי אם תאושר גישת בר הגאונות באופן נרחב יותר. זה בהחלט יעניק לצוות התמיכה חובות חדשות, כמו חינוך עובדים ואספקת הדרכות, אך לרוב, לעובדים אלה עדיין יהיו הרבה מאותן תחומי אחריות, כמו טיפול בבעיות חומרה / תוכנה, ניהול מלאי נכסים ושימוש בחברה- תוכנת תמיכה IT רחבה.
מטרתו של בר גאוני פנימי היא לשפר את חווית דלפק העזרה ולהעניק רמת שירות חדשה. כאשר הטכנולוגיה תמשיך לצמוח, נראה צורך גובר בגישה מעשית לתמיכה טכנית. אבל אם אתה עובד בתחום ה- IT, אל תדאג. סרגל הגאונות עשוי לשנות את עבודתך, אך הוא לא יהפוך אתכם מיושנים. אחרי הכל, כל בר גאוני עדיין זקוק לגאון מאחוריו.
