תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 הוא תקן לניהול שירותי IT שפותח על ידי ISO / IEC JTC1 / SC7 בשנת 2005 ושונו לאחר מכן בשנת 2011. התקן מתאר מערך משולב של תהליכי ניהול מיטב שיטות המהווים יחד מערכת ניהול שירות שמכוונת לפיתוח יעיל. ומסירת שירותי IT לעסק ולקוחותיו.Techopedia מסביר את ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 הוא התקן הראשון לניהול שירותי IT המוכר בינלאומי, מה שהופך אותו לתקן חשוב ומועיל עבור עסקים וחברות לדבוק בו. התקן מתפרסם בשני חלקים: ISO / IEC 2000-1, המתאר את הדרישות לפיתוח ויישום מערכת ניהול תקין של ה- IT, ו- ISO / IEC 2000-2, המתאר ומסביר את השיטות והתהליכים הטובים ביותר ליישומים ניהול שירות ביחס למערכת ניהול ה- IT של העסק.
ISO / IEC 20000 התבסס במקור על BS 15000, שפותחה על ידי קבוצת BSI, אשר נוסחה כדי לשקף וליישם את ההנחיות לגבי שיטות העבודה המומלצות שנקבעו על ידי מסגרת ספריית תשתיות המידע (ITIL). אולם ISO / IEC 20000 תומך גם במסגרות ניהול שירותי IT אחרות כמו מסגרת התפעול של מיקרוסופט וחלק מהמרכיבים במסגרת COBIT של ISACA. כמו רוב תקני ה- ISO, עסקים וארגונים צריכים להיות מאושרים על מנת שיוכרו, ואילו אנשים יכולים להיות מוסמכים כמומחים ביישום התקן באמצעות בחינות וסמינרים שונים.
המטרות של ISO / IEC 20000 כוללות את הדברים הבאים:
- השג על סטנדרטים של שיטות עבודה מומלצות המקובלות בינלאומית
- פיתוח שירותי IT המונעים על ידי תומכים על ידי יעדים עסקיים
- יישום בקרות ששומרות על רמות שירות עקביות
- שלב תהליכים וטכנולוגיה עם האנשים שעובדים עליהם בכדי לתמוך במלואם ביעדים עסקיים
- השג תאימות ל- ITIL לקידום שיפור מתמיד
