תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של דלפק השירות?
דלפק שירות, בהקשר של IT, הוא סוג של שירות שנועד לתמוך במתן מוצרי ושירותי IT. בפרט, כאשר מומחים מתייחסים לדלפק שירות הם מדברים על שירות תמיכה שיש לו יכולות מסוימות הקשורות לפתרון בעיות או כיול מוצרים או שירותים.
Techopedia מסביר את דלפק השירות
המונח "דלפק שירות" נחשב על ידי ספריית תשתיות טכנולוגיות המידע (ITIL) כחלק מסוים במבנה ניהול השירותים. במקרה זה, דלפק השירות מתייחס לנקודת קשר אחת שיכולה לשמש את משתמשי הקצה ואנשי מקצוע טכניים כאחד. באופן כללי, משאבי IT מתייחסים לדלפק שירות כאל דלפק עזרה או מוקד טלפוני ספציפי שיש לו את המשאבים להתמודד עם בקשות בפועל לשירות או לפתרון בעיות. למרות שחלק מהשולחנות לשירות לקוחות עשויים להיות רק מערכות לקיחת כרטיסים או איסוף מידע, אך באופן קפדני, דלפק שירות מרמז כי לאנשי שולחן העבודה יש את היכולת לתקן או לתקן את המערכות שלקוחות מתקשרים אליהם.
