כמנהל IT, אבחון בעיה אינו תמיד קל כמו שזה נשמע. דמיין תרחיש טיפוסי: משתמש מתקשר אליך לבעיה. אולי הם לא יכולים לגשת לדוא"ל שלהם, או שהם מקבלים קוד שגיאה כשמנסים לטעון אתר מסוים. לרוע המזל, המשתמש אינו יכול לומר לך מה הבעיה - הוא יכול רק לספר לך תסמינים של הבעיה. לפעמים סימפטומים אלה מצביעים על תיקון קל, ופעמים אחרות עליכם לחפור עמוק כדי לגלות מה באמת משתבש בתשתית שלכם.
הבה נבחן מופע כאשר משתמש מתקשר לדווח כי האינטרנט במצב לא פעיל. זה יכול להיות תוצאה של כל דבר משרת שהורד לבעיית וירטואליזציה. כמות האפשרויות העצומה היא אינסופית, וכפי שיודע כל מנהל IT, ניפוי הבעיות האפשריות יכול להיות מתסכל וגם דורש זמן רב.
| וובינר: היישום פועל לאט? זמן להגיע מדויק הירשם כאן |
כאן נכנס לתמונה ניתוח גורם שורש (RCA). ניתוח מסוג זה כולל שימוש בתוכנה ייעודית שיכולה לקבוע במהירות וביעילות את מקור הטעות או הבעיה.
