תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של קול הלקוח (VOC)?
קול הלקוח (VOC) מתייחס לתהליך מעמיק המשמש בעסקים ותעשיית טכנולוגיית המידע לצורך לכידת העדפותיו, ציפיותיו וסליעותיו של הלקוח. זוהי טכניקת מחקר שוק שיכולה לייצר תצוגה מפורטת של מה שהלקוחות רוצים או צריכים להיות מאורגנים במבנה היררכי העדיפתי בהתאם לחשיבות ולשביעות הרצון מהאלטרנטיבות הנוכחיות.Techopedia מסביר את קול הלקוח (VOC)
מחקרים על ה- VOC נערכים בדרך כלל במהלך או לפני פתיחת מוצר חדש, תהליך או תכנון של יוזמות שירות על מנת להבין את רצונותיו וצרכיו של הלקוח ביחס לזו של חזון הארגון ליוזמה החדשה. קלט משמש לעתים קרובות כקלט מרכזי להגדרת המוצר החדש, מפרטים מפורטים ופריסת פונקציות איכותיות. המחקרים מורכבים בדרך כלל מגישות מחקר כמותיות וגם איכותיות.
ישנן דרכים רבות לאיסוף מידע כמו ניהול קבוצות מיקוד, ביצוע בירורים בהקשר וביצוע ראיונות פרטניים, כדי להזכיר כמה. עם זאת, כל השיטות הללו כוללות סדרה של ראיונות מעמיקים המתמקדים בהשגת המשוב של הלקוח על חוויות לגבי מוצרים ושירותים עדכניים או אלטרנטיבות באותה קטגוריה. לאחר מכן מוציאים אמירות אלה ממשמעות ומסודרים להיררכיה מתאימה שיכולה לשמש את הארגון.
