תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של נטישה?
נטישה היא מונח מסחר אלקטרוני המתייחס למצב בו מבקר ניגש לאתר אינטרנט אך מסיים כל פעולה על ידי יציאה מהדף. הפעילויות הנטושות שמבקש מארח האינטרנט עשויות לכלול רכישת מוצר או שירות, או השלמת סקר מקוון.
קמעונאים מקוונים מאבדים רווח כאשר לקוחות פוטנציאליים אינם מצליחים לבצע את העסקה.
ניתן לכנות נטישה גם נטישה של עגלת הקניות.
Techopedia מסביר נטישה
סוג נטישה נפוץ עבור קמעונאים מקוונים נקרא נטישת עגלת קניות, המתרחשת כאשר המבקר מילא עגלת קניות מקוונת אך עוזב את האתר לפני סיום הרכישה. על פי מחקר פורסטר, ישנם כמה גורמים לנטישת עגלת הקניות, אך עלויות המשלוח הן גורם עיקרי.
באופן טבעי, קמעונאים מקוונים לעולם אינם מרוצים כאשר הלקוחות שלהם עוזבים את אתרי האינטרנט שלהם. זו הסיבה שמומחים ממליצים לקמעונאים לוודא שהחנויות האלקטרוניות שלהם שקופות, להשתמש בניהול מלאי מדויק, קל לשימוש ושיש להם יכולות הזמנה מאובטחות עבור הלקוחות.
נושא נטישת הקניות ברשת נמצא במגמת עלייה. ביוני 2011 דיווח פורסטר על עלייה של 71 אחוז בתופעה במהלך 2010, דבר שמשווה הפסד של 18 מיליארד דולר בהכנסות עבור קמעונאים מקוונים. כתוצאה מכך, חברות תוכנה מתפתחות עם פתרונות מסחר אלקטרוני שיסייעו להילחם בבעיה זו.
