מהו מיקור חוץ לתהליכים עסקיים (bpo)? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של מיקור חוץ לתהליכים עסקיים (BPO)?

מיקור חוץ לתהליכים עסקיים (BPO) הוא התקשרות של פעילויות עסקיות לא-ראשוניות ופונקציות לספק צד שלישי. שירותי BPO כוללים שכר עבודה, משאבי אנוש (HR), הנהלת חשבונות ויחסי לקוחות / מוקד טלפוני.

BPO ידוע גם כשירותי טכנולוגיית מידע (ITES).

Techopedia מסביר מיקור חוץ לתהליכים עסקיים (BPO)

קטגוריות BPO הינן שירותי לקוחות חזיתיים (כגון תמיכה טכנית) ופונקציות עסקיות במשרד האחורי (כגון חיוב).

להלן יתרונות BPO:

• מהירות ויעילות תהליכים עסקיים משופרים.
• עובדים עשויים להשקיע זמן רב יותר באסטרטגיות ליבה עסקיות כדי לחזק את היתרון התחרותי ולהעצים את מעורבות שרשרת הערך.
• צמיחה ארגונית גדלה כאשר אין צורך בהוצאות משאבי הון ונכסים, מה שמביא למניעת תשואות השקעה בעייתיות.
• ארגונים אינם נדרשים להשקיע בנכסי אסטרטגיה עסקית ראשית שאינם קשורים, מה שמקל על מעבר של מיקוד ליכולות ספציפיות.

סיכוני BPO כוללים:

• הפרות של פרטיות נתונים
• הערכת עלויות הפעלה
• תלות יתר בספקי השירותים