תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של ניהול אינטראקציות?
ניהול אינטראקציות הוא מונח רחב בתחום ה- IT המשמש להתייחס לשימוש בטכנולוגיות המסייעות בניהול אינטראקציות שונות בין משתמשים. אלה יכולים לכלול מגוון רחב של אינטראקציות, החל מעסקאות פיננסיות וכלה באינטראקציות בין עמיתים או עובדים בחברה.
Techopedia מסביר ניהול אינטראקציות
סוג אחד של ניהול אינטראקציות נקרא ניהול אינטראקציות של לקוחות (CIM). ניהול אינטראקציות מסוג זה הוא סוג של תוכנה ארגונית המקיימת גשר אינטראקטיבי בין חברה ללקוחותיה או לקוחותיה. פיתרון CIM עשוי לתמוך בתקשורת רב ערוצית, כגון מערכות דואר אלקטרוני, טקסט, טלפון והודעות מיידיות. אלה סוגים של מערכות בהן עובדים משתמשים כאשר הם פונים ללקוחות על בסיס קבוע, למשל, במוקד טלפוני יוצא או במחלקת מכירות. סוגים אחרים של מערכות ניהול אינטראקציות מכוונים לשימוש פנימי בחברות או עסקים.
כלים לניהול אינטראקציות עשויים לכלול תהליכים המסייעים למנהלים או למנהיגים לקיים אינטראקציה עם הצוותים שלהם לצורך ביצועים טובים יותר, משלחות ובניית צוות. הרעיון הבסיסי של ניהול אינטראקציות הוא שהטכנולוגיה יכולה לעזור למשתמשים בודדים למצוא משאבים, אך היא גם יכולה לסייע למשתמשים מרובים לשתף פעולה זה עם זה. בין אם מדובר ביצירת רכב טוב יותר לאינטראקציות עם לקוחות או קידום בניית צוותים, תוכנות ומערכות לניהול אינטראקציות מפותחות כדי לשפר תהליך אנושי אינטראקטיבי שניתן לשפר עם גישה טובה יותר לנתונים או למשאב IT אחר.
