תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של ניהול בעיות?
ניהול בעיות הוא תהליך ניהול מחזור חיים המיועד למניעת התרחשות בעיות, צמצום ההשפעה של בעיות בלתי נמנעות ומציאת פתרונות למניעת בעיות חוזרות. ניהול בעיות מתמקד בסיבה המקורית של הבעיה ופועל לפתור את הבעיה באופן פרואקטיבי או תגובתי, לפי הצורך.
Techopedia מסביר ניהול בעיות
תחום היישומים העיקרי של ניהול בעיות הוא שירותי IT. פרמטרים כמו זמינות ואיכות הם רכיבי שירות IT קריטיים, אשר מיושמים על ניהול בעיות כדי למנוע בעיות או אירועים העלולים להוביל להפסקות שירות או לחוסר יציבות.
טכניקה מרכזית בניהול בעיות היא שמירה על יומן ייעודי הכולל תיאור מדויק של כל בעיה עם תהליכי פתרון ותוצאות המתאימים. בסופו של דבר, רשומה זו מקטינה את זמן הרזולוציה ואת העלויות הקשורות לטיפול בבעיות.
