תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של קטלוג השירות?
קטלוג שירותים הוא רשימה מקיפה של שירותי IT אותם מציע ארגון לעובדיו או ללקוחותיו. קטלוג זה הוא החלק היחיד בתיק השירותים של החברה המתפרסם ומסופק ללקוחות כתמיכה למכירה או אספקה של שירותי IT המוצעים.
הקטלוג כולל:- שם השירות ותיאורו
- כל השירותים הרשומים לפי קטגוריות
- כל שירותי התמיכה בשירותים העיקריים
- הסכמי רמת שירות ומסגרות זמן לקיום השירותים
- אנשי קשר ונקודות הסלמה (בעל ונציג)
- עלויות שירות
Techopedia מסביר את קטלוג השירות
קטלוג השירותים הנו חלק מספריית תשתיות טכנולוגיות המידע (ITIL) עיצוב שירות, המהווה קבוצה של נהלים והנחיות מוגדרים לניהול שירותי IT (ITSM) שנועדו ליישר שירותי IT לצרכים עסקיים. קטלוג השירות מאפשר לצרכן או למנהל עסקים שמחפש לקנות שירות כדי לצמצם במהירות היכן ניתן למצוא פרטים על השירותים שהם מחפשים. ניתן גם להציע קטלוגים לשירותים מקוונים.
מנקודת מבט של משתמש, הקטלוג יקל יותר לגלות אילו שירותים מוצעים, תיאוריהם וכיצד לרכוש אותם או לברר אותם. עבור מנהל יחידה עסקית האחראי על מכירת שירותי IT של החברה, הקטלוג משמש כדרך לפרסם שירותים ממונים למשתמשים קצה. זה קורה לאחר שהמנהל והאנליסטים קובעים אילו שאלות יש לשאול את המשתמשים, כל האישורים הנדרשים לבקשה וכל שאר הדרישות הדרושות למילוי בקשת השירות.
