מדיה חברתית: איך עושים זאת נכון

בואו נודה בזה: רק בגלל שאתה יודע לפרסם תמונות של החתול שלך בפייסבוק ולציוץ מחדש של צ'רלי שין ציטוטים בטוויטר זה לא אומר שאתה יודע אסטרטגיה חברתית. מרבית החברות מבינות כי הן צריכות לשלב מדיה חברתית כחלק מתוכנית שיווק בריאה. חברות מסוימות - כמו זאפוס, פורד וויקטוריה'ס סיקרט - אפילו מצליחות לעשות זאת. אבל חברות רבות אחרות נוקטות בתגובה; הם נרשמים ברשת חברתית ומנסים להתגלגל עם האגרופים.

בשורה התחתונה: ללא אסטרטגיה חסינת כדורים, עסקים ככל הנראה לא יצליחו לממש החזר השקעה אמיתי (ROI) ואף עשויים להסתבך בצרות עמוקות עם הלקוחות. על פי נתוני מקינזי רבעון, חברות שרודפות מדיה חברתית אסטרטגית יכולות "ליצור נכסי קריטי חדשים למותג (כגון תוכן מלקוחות או תובנות מהמשוב שלהם), לפתוח ערוצים חדשים לאינטראקציות (שירות לקוחות מבוסס טוויטר, עדכוני חדשות בפייסבוק) ולשלמות מוחלטת למקם מחדש מותג דרך האופן בו עובדיו מתקשרים עם לקוחות או גורמים אחרים. "

די מגניב, הא? אם אתה רוצה לעשות מדיה חברתית ארגונית - ולעשות זאת נכון - הנה כמה צעדים שיעזרו לך להתחיל.

פיתוח אסטרטגיה

שאלות מהורהרות הן אבן היסוד של כל אסטרטגיה. לפיכך, על חברות להגדיר בבירור יעדים ותוצאות צפויות לפני שהם צוללים ראשית במדיה החברתית. לרוע המזל זה רחוק ממה שרוב החברות עושות בפועל. על פי דוח שנערך בינואר 2012 מקבוצת Altimeter, רק 43 אחוז מהחברות הפעילות במדיה החברתית אמרו שיש להן אסטרטגיה או מפת דרכים רשמיות כדי להתמודד עם האופן שבו חברתית תעמוד ביעדים עסקיים ספציפיים.

אז איך תוכלו להגיע עם מפת הדרכים ההיא? להלן מספר שאלות חשובות שיעזרו לכם להתחיל.

אל מי אתה מנסה להגיע?

אתה לא יכול פשוט להתחיל לציוץ ולהפיץ פייסבוק ולצפות שמישהו יקשיב. אחרי הכל, ההיבט החשוב ביותר בכל פרסום הוא לדעת עם מי אתה מדבר. מיהו הקהל שלנו? אם יש קבוצות קהל מרובות, איך אתה מעדיף לתעדף אותם? מה הקהל חושב שחשוב? חמושים בידע זה, ארגונים יכולים לעצב תוכן כדי למשוך עוקבים. (קבל תובנה כיצד לעשות זאת בזרם את השיחה: כיצד ומדוע Twitter Hashtags עובדים.)

מה אתה רוצה שהקהל יידע?

הקמפיינים הטובים ביותר במדיה החברתית הם תכליתיים. מה אתה רוצה שהקהל שלנו יידע על החברה? מהן הודעות המפתח שלך? מה אתה רוצה שהקהל שלנו יחשוב על המותג שלנו? התשובות לשאלות אלה יקבעו מה אתם אומרים בפועל במדיה החברתית.

מי יעשה את העבודה?

ביצוע טוב של מדיה חברתית יכול להיות הרבה עבודה. המשמעות היא שחלק מהגדרת אסטרטגיית מדיה חברתית כרוך בקביעה מי יעשה את ההרמה הכבדה. מי יחזיק ויפעיל את הערוצים החברתיים של החברה שלך? כמה עובדים יקבלו גישה לחשבונות רשמיים במדיה החברתית? האם אתה זקוק למדיניות מדיה חברתית?

אינך בטוח אם אתה זקוק למדיניות מדיה חברתית לעובדים וקבלנים? חשבו שוב: קל לבצע טעויות. לדוגמה, הקמעונאית המקוונת סלב בוטיק משתמשת בחברת יחסי ציבור זרה כדי לנהל את חשבון הטוויטר שלה. למחרת 12 בני אדם נהרגו בירי שאירע באולם קולנוע באורורה, קולורדו, חברת יחסי הציבור הבחינה כי ה- Hashtag # אורורה מגמה בטוויטר. לא מודע לירי, פירסם המשרד את הציוץ הבא: "# אורורה מגמה, ברור על שמלת קימור K בהשראת # אורורה ;-)"

באופן טבעי, החברה קיבלה פגיעה משמעותית מקהילת האינטרנט. כדי להימנע ממצב זה, סלב בוטיק הייתה יכולה לקבוע מדיניות מדיה חברתית המנדטת למשתמשים לחקור hashtags מגמות לפני שהיא מציינת אותם בציוצים.

מהי אסטרטגיית התוכן שלך?

אלו המתחדשים בשיווק במדיה חברתית מניחים לעתים קרובות שהם צריכים לבזבז את זמנם בדחיפת המוצר או השירות שלהם. עם זאת, בעולם המדיה החברתית, זה למעשה פרודוקטיבי לדחוף 100% מהזמן תוכן פרסומי יתר על המידה. הסיבה לכך היא שבניגוד למדיומים אחרים כמו טלוויזיה, רדיו או דפוס, המדיה החברתית היא סוג של תקשורת דו כיוונית. זה אומר במקום לפוצץ אנשים עם s, חברות צריכות גם להקשיב ולהתעסק. עבור מרבית החברות, פירוש הדבר איזון בין תוכן בין התחומים הבאים:

• קידום מכירות גרידא
• מידע שקהלם דואג אליו ממקורות אחרים באינטרנט
• אינטראקציות / מעורבות עם העוקבים

איך תלך אחרי העוקבים הרלוונטיים ביותר? כמה עוקבים אתה רוצה להמשיך?

לדעת היכן נמצא הקהל שלך ולמצוא איך להתחבר אליו זה המפתח. במקום להתמקד בכך שיש כמה שיותר עוקבים שאפשר, התמקד בלהשיג קבוצה של עוקבים שהיא מאוד רלוונטית ומעורבת מאוד.

מה תגדיר הצלחה?

אל תשתמש רק באסטרטגיה של מדיה חברתית למען האמת - עשה זאת כדי להשיג משהו ספציפי, כמו קידום מותג, מנהיגות מחשבתית, תעבורת רשת, יצירת לידים או שירות לקוחות. (קרא על מישהו שהשתמש במדיה חברתית כדי לעמוד ביעד מאוד ספציפי ב"השתמשתי בטוויטר כדי להנחות עבודה טכנית ").

איך תמדדו את המאמצים שלכם?

קבע מה המשמעות של אסטרטגיית מדיה חברתית מצליחה עבורך. זה יכול להיות תנועה רבה יותר לאתר שלך, שימור לקוחות גדול יותר או מודעות גבוהה יותר למותג. לא משנה מה זה יהיה, תצטרך גם למצוא דרך למדוד אותה כדי לקבוע אם האסטרטגיה של המדיה החברתית שלך עובדת.

כיצד ניתן להשתמש במדיה החברתית לתמיכה בפעילויות שיווק אחרות?

מדיה חברתית היא רק חלק אחד מאסטרטגיית שיווק כוללת גדולה יותר. ככזו, היא צריכה להתאים ליעדי השיווק העיקריים של החברה.

הכניסו את התוכנית לפעולה

לאחר הודיעו על האסטרטגיה, הגיע הזמן להפשיל שרוולים. השלב הראשון כולל יצירת תכנית תוכן ולוח שנה. תכנון מראש מסייע להבטיח כי חברות דוחפות החוצה את התמהיל הנכון של תוכן בתדר הנכון. מנהלי מדיה חברתית יכולים אפילו לתזמן תוכן מראש באמצעות כלים כמו HootSuite או TweetDeck. חשוב גם לוודא שעובד עוקב כל העת אחר חשבונות המדיה החברתית כדי ליצור קשר עם עוקבים, לענות על שאלות ולהגיב לפניות שירות לקוחות.

הימנע ממלכודות נפוצות

טעות אחת נפוצה מאוד שחברות רבות עושות במדיה החברתית היא לא לקבל עוקבים מוסמכים. הצעד הראשון למשוך עוקבים הוא יצירת תוכן נהדר. על מנהלי מדיה חברתית לעקוב באופן קבוע אחר משתמשים רלוונטיים חדשים, לקדם ולהגיב על פוסטים רלוונטיים ולהתעסק ככל האפשר. צריך להיות זרם קבוע של תוכן, אך לא יותר מדי; פרסום בתדירות גבוהה מדי יכול להרחיק את הקהל שלך.

לבסוף, ברגע שארגונים ישיגו את השיווק במדיה חברתית הם עשויים להתחיל להפוך את התהליכים שלהם לאוטומטיים. עם זאת, חברות צריכות להיות זהירות באוטומציה של מדיה חברתית. תזמון הודעות מראש הוא שיטה מומלצת; יש להימנע מפוסטים אוטומטיים ורובוטים.

מדוד הצלחה

חשוב שמותגים יפקחו על ההצלחה שלהם. למרבה המזל, על פי אנליסט פורסטר אוגי ריי, "המשווקים אינם צריכים להמציא מחדש את מדדי המותג בעידן המדיה החברתית." יש למדוד את ההצלחה בפשטות - באמצעות מודעות וכוונת רכישה - ולא בהכרח להיות קשור לעלייה במכירות. החזר ה- ROI של מכירות ישירות, למשל, קשה למדידה, בעוד שנראות האינטרנט היא מדד קל יותר למעקב.

כדאי גם להקים לוח מחוונים להאזנה למדיה חברתית כדי להבין מה הלקוחות אומרים על המותג (והמותגים התחרותיים) ברשתות המדיה החברתית. (קרא כיצד ניתן להשתמש בטוויטר לשירות לקוחות בשרות לקוחות, אנא לחץ על "ציוץ.")

עכשיו צאו ותהיו חברתיים!

המדיה החברתית הפכה לחלק מפתח בפאזל השיווקי לכל מיני חברות. אם לא אימצת אסטרטגיה של מדיה חברתית, יתכן שהגיע הזמן להמשיך הלאה. אבל עדיף שתהיה לך תוכנית. לעסקים, יש הרבה יותר משחק מאשר תמונות חתולים וציטוטים של ידוענים. (למידע נוסף על שיטות עבודה מומלצות לניהול מדיה חברתית, עיין באסטרטגיות של ג'די לניהול מדיה חברתית.)