מהי בקרת שיחה? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של בקרת שיחות?

בקרת שיחות היא פונקציה במתג טלפון עסקי או PBX המנתב שיחות טלפון ליעד הנכון. בקרת שיחה גם שומרת על הקשר בין שני נקודות קצה של שיחה. זוהי אחת הקטגוריות העיקריות של תנועת תקשורת במערכות VoIP.

בקרת שיחות מכונה גם עיבוד שיחות.

Techopedia מסביר בקרת שיחות

בקרת שיחות היא תכונה של מערכות PBX שקובעת היכן מנותבים שיחות ושומרת על החיבורים. לדוגמה, בקרת שיחה עשויה לזהות מתי השיחה הסתיימה, או יכולה להפעיל מחדש את השיחה אם היא הופסקה בפתאומיות. שירותי טלפון אחרים, כגון שיחה ממתינה, מיושמים במערכת בקרת השיחות. מכיוון שמערכות PBX חייבות להיות אמינות, כתיבת התוכנה לבקרת שיחות יכולה להיות תהליך ממושך.

בקרת שיחות מורכבת עוד יותר עם עליית מערכות ה- VoIP ומערכות התקשורת המאוחדות בארגון. במערכות VoIP, בקרת שיחות משתמשת בפרוטוקול Q.931. מערכות VoIP מודרניות יכולות לכלול לא רק שיחות קוליות, אלא שיחות ועידה ווידאו, מה שהופך את שליטת השיחות למורכבת עוד יותר מאשר במערכות PBX מסורתיות.