תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של שיתוף פעולה CRM (CCRM)?
ניהול קשרי לקוחות שיתופי (CRM או CCRM שיתופי) הוא גישה CRM בה נתוני אינטראקציה של לקוחות של ארגון משולבים ומשתפים באופן סינכרוני בכדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות ואת נאמנותם למירב רווחיות והכנסות. CRM שיתופי משלב לקוחות, תהליכים, אסטרטגיות ותובנות, ומאפשר לארגונים לשרת ולשמר לקוחות בצורה יעילה ויעילה יותר.Techopedia מסביר CRM שיתופי (CCRM)
CRM שיתופי מסווג כדלקמן:- ניהול אינטראקציות: משפר את התקשורת העסקית ללקוח (B2C)
- ניהול ערוצים: משתמש בטכנולוגיות ומגמות עכשוויות כדי לשפר את האינטראקציות בערוצים
יתרונות CRM שיתופי הם כדלקמן:
- מזהה הזדמנויות להפחתת עלויות בשירות לקוחות
- משלב נתונים ליצירת סקירה כללית משופרת של שירות לקוחות
- מקלה על אינטראקציה בין לקוח וערוץ
