מהו ניתוח קשרי לקוחות (cra)? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של ניתוח יחסי לקוחות (CRA)?

ניתוח קשרי לקוחות (CRA) הוא מונח למערכות המסייעות בניתוח נתונים על לקוחות כך שעסקים יוכלו לתכנן טוב יותר או לקבל החלטות טובות יותר. כלי ה- CRA יכולים להזמין נתונים ולספק תוצאות נגישות באמצעות כריית נתונים כדי לסייע למקבלי החלטות אנושיים במכירה, בהשגת לקוחות ותהליכים עסקיים אחרים.

Techopedia מסביר ניתוח קשרי לקוחות (CRA)

בבסיסה, CRA דומה מאוד לניהול קשרי לקוחות (CRM). ההבדל העיקרי בין השימוש בשני מונחים אלה נראה כי בעוד ש- CRA נוגע יותר לניתוח נתונים מאוחסנים, CRM לרוב חל על מערכות המראות נתונים קיימים במהלך אינטראקציות עם לקוחות, או על מערכות אשר בדרך כלל מציגות תמונה של לקוח בודד, לאו דווקא לצורך כריית נתונים, אלא לצורך התייחסות כללית. לדוגמה, גיליון ויזואלי פשוט עם פרטי קשר של לקוחות בדרך כלל ייפול תחת CRM, בעוד שמוצר תוכנה המנתח מאות לקוחות וממיין אותם לקטגוריות הניתנות לפעולה היה נופל תחת CRA.

CRA יכול לספק תוצאות כמו ניתוח רווחיות, שיכולים להקרין מי עשוי לבצע רכישות בתרחיש נתון. זה יכול גם לבצע תחזיות אחרות שיעזרו לתת לעסק תמונה ברורה יותר של סיכוייו עם בסיס לקוחות. בדומה ל- CRM, CRA יכול גם לעזור לעסק בדרך כלל "לדעת", ולכן לשרת את לקוחותיו בצורה טובה יותר. אחד האתגרים העיקריים של ה- CRA המדווחים על ידי מומחים הוא משימת התאמת הכלים הללו למבנה IT קיים.