תוכן עניינים:
- הגדרה - מה המשמעות של ייעול כוח אדם של מרכז אנשי הקשר?
- Techopedia מסביר אופטימיזציה של אנשי קשר של מרכז אנשי הקשר
הגדרה - מה המשמעות של ייעול כוח אדם של מרכז אנשי הקשר?
מיטוב כוח העבודה של אנשי קשר הוא סוג מסוים של תוכנת אופטימיזציה של כוח אדם המיועדת לשימוש במוקד טלפוני או במרכז קשר. תוכנות מסוג זה עוזרות להתמודד עם אבטחת איכות, שימוש יעיל במשאבים וסוגים אחרים של אופטימיזציה לסוגים אלה של פעולות.
Techopedia מסביר אופטימיזציה של אנשי קשר של מרכז אנשי הקשר
אופטימיזציה של כוח אדם למרכז אנשי קשר בנויה עם עין כללית לקראת הדרכים הטובות ביותר להשתמש במשאבים להפעלת סביבת מרכז קשר. לדוגמה, כמה מהיבטי הליבה של התוכנה קשורים להקלטת שיחות לניהול איכות ולתזמון עבודה במוקד טלפוני. כלים אחרים קשורים לאימון ולמידה מקוונת כמו גם אימונים מסוגים אחרים לעובדי מרכז הקשר. יתכן גם מרכיב אנליטי העוסק בבעיות ביצועים וחבות ברמה רחבה יותר. כל זה קשור לרעיון שכלים דיגיטליים יכולים לעזור למרכזי אנשי קשר לעבוד טוב יותר ויעיל יותר.
