תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של ניתוח לקוחות?
ניתוח לקוחות הוא פעילות בתחום המסחר האלקטרוני, לפיה התנהלות הקניות המקוונת של לקוחות וחיפוש באינטרנט נבדקת על ידי תוכנה עם התוצאות בהן משתמשים צוותי אנשי שיווק המעוניינים להגדיל את הכנסותיהם של סוחרים מקוונים.
ניתוח לקוחות משתמש באיסוף נתונים וניתוח תוכנה עוקב כדי לבצע אפס-על עסקאות הזמנה מקוונות של לקוחות לצורך מיון דמוגרפיה של לקוחות ספציפיים, דפוסי קניות, שימוש באינטרנט והפעלת ניתוחים חזויים כדי לאפשר למשווקים לנקוט צעדים להגדלת מרווחי העסקים המקוונים. .
מונחים אחרים הנפוצים לניתוח לקוחות כוללים ניתוח ניהול קשרי לקוחות או ניתוח CRM.
Techopedia מסביר את ניתוח הלקוחות
תהליך ניתוח הלקוחות בוחן ולוכד נתונים התנהגותיים של צרכנים ומנחה שווקי פלחים. בכך, תהליך זה יכול אפילו להציע הצעות מוצר ושירות עתידיות לחברות ייעודיות. כלי תוכנה מספקים את היכולות המקוונות לנתח נתונים ספציפיים הכלולים בבסיסי נתונים. אלמנט זה ידוע כעיבוד אנליטי מקוון וחיוני לתהליך ניתוח הלקוחות. טכניקות כריית נתונים נפוצות בתחום ניתוח הלקוחות.
מאגר לקוחות יכול לספק תוצאות עשירות לחברות שרוצות למצוא דרכים להגדיל את מכירותיהן. אבל השפשוף כאן הוא שאם לקוחות יגלו שמשווקים מקוונים חלקו או החליפו את המידע שלהם עם משווקים אחרים, הלקוחות עשויים להחליט להפסיק את הרכישות המקוונות שלהם; במיוחד אם החנות המקוונת בה הם ביקרו הבטיחה שהיא לא תשתף מידע אישי והרגלי קניות של לקוחות עם חברות אחרות.
עסקים מקוונים בדרך כלל מפרסמים מדיניות פרטיות באתר האינטרנט שלהם, ובה נאמר בדיוק איזה מידע שנאסף ממבקרים באתר ולקוחותיהם עשויים לשמש. זה לא רגיל שעסקים ישתפו נתונים אלה בכל מקרה ולא חוקיים על פי מעשי הגנת המידע של מדינות רבות כדי לשתף מידע אישי על מישהו ללא הסכמתם המפורשת.
מלבד הגדלת שולי הרווח, אחד היתרונות העיקריים של ניתוח לקוחות הוא שחברות יכולות לתפוס פרופילי לקוחות מדויקים ללא העלויות הקשורות בקשר ישיר עם הלקוחות.
