ש:
כיצד חברות ממקסמות את זמן העבודה?
ת:חשוב כמובן לשמור על שירותי IT. יצרני מערכות הקדישו מחשבה רבה לנושא. כמה מחשבים פיננסיים קריטיים פועלים ברציפות במשך שנים. יש סיפור באינטרנט על מחשב Novell Netware 3 שנסגר סופית לאחר 16 שנה. כשאתה שוקל את זמן הפעילות של הרשת, התקן מיועד ל- "Five 9s", או זמינות של 99.999%. השגת זמן מקסימאלי היא שיקול חשוב לכל הצעת שירותי IT.
כיצד מושגת זמן מקסימאלי? ניהול טוב הוא המפתח. הארגון הבינלאומי לתקינה (ISO) יצר מסגרת לניהול רשת בשם FCAPS, העומדת על:
- ניהול שגיאות
- ניהול תצורה
- ניהול חשבונאות
- ניהול ביצועים
- ניהול אבטחה
סוגיות עם רכיבי רשת בודדים מטופלות באופן יזום וגם באופן תגובתי באמצעות מודל זה. מעקב אחר תקלות נעשה באמצעות התראות והתראות אירועים. אלה נאספים על ידי סוכנים של פרוטוקולים כמו SNMP (פרוטוקול ניהול מערכות רשת) או פתרונות קנייניים אחרים. ספים הניתנים להתאמה אישית עשויים לעורר אזעקות ואף להפיק אוטומטית כרטיסים המגיעים לתורים של אנשי מעקב במרכזי נתונים. לרשתות ספקיות גדולות עשויות להיות מחלקות נפרדות להתמודדות עם שכבות הליבה, ההפצה או הגישה של הרשת. ניסיונות לגרום שורש לבודד ולהגדיר נושאים קריטיים לאחר אירוע גדול.
תהליכים דומים משמשים לניהול מערכות. ספקי שירותי אינטרנט ומרכזי אירוח מנוהלים מעסיקים מנהלי מערכות כדי לפקח ולנהל את הכדאיות של שרתים, מערכות אחסון או התקנים אחרים. למשל, ניתן לצפות ולשלוט בתהליכים פרטניים במכונות חלונות או לינוקס באמצעות תוכניות ניהול ממשק משתמש גרפי (GUI) באותה צורה שבהן פרוטוקולי רשת.
מעקב ותצורה מרחוק של רכיבי רשת ומערכות מספקים יכולת בזמן אמת למקסום זמן השימוש במערכת. זה נוגע לשינויי תצורה, איסוף מחווני ביצועים מרכזיים או יישום שיפורי אבטחה.
אחת הדרכים לבדוק את זמן הפעילות ואת החוסן של כל מערכת היא באמצעות הדגם ש- IBM כינתה RAS: אמינות, זמינות ושירותיות. כדי להבטיח RAS, שיטות רבות פותחו. אלה כוללים יתירות, גיבוי נתונים, אספקת חשמל ללא הפרעה (UPS), רכיבים הניתנים להחלפה חמה ועדכונים אוטומטיים. שינויים מתוכננים וחלונות תחזוקה מציעים הזדמנויות לתקן או לשפר בעיות ידועות מבלי להטריד את המשתמש.
בסופו של דבר מערכות ורשתות ייכשלו. יתירות היא אחד המפתחות לגמישות המערכת. זה יכול לחול על חומרה, תוכנה או נתונים. האחראים להבטיח אמינות ברשת או במערכת תוכנה יחפשו מה יכול להיחשב כנקודת כישלון יחידה (SPOF). האם כל הרשת זורמת דרך מתג או כבל יחיד? האם כל התהליכים מתרחשים בשרת בודד? האם יש רק עותק אחד של מערך נתונים קריטי? ללא יתירות, חברה יכולה - באופן מיידי - לאבד את מה שאולי לקח שנים להתפתח.
מקסום זמן הפעילות הוא מאמץ "כל האמור לעיל". שיטות העבודה המומלצות פותחו במהלך עשרות שנות ניסיון ושיתוף פעולה. כל הזמן מוצבים פתרונות חדשים כמו רשתות ריפוי עצמי, וירטואליזציה, ניתוח נתונים ואדריכלות משופרת. אף שיטה אחת לא תענה על כל הסוגיות שעולות במערכות מורכבות. כל חברה מנסה לנצל בצורה הטובה ביותר את משאבי ה- IT שלה בצורה יעילה ככל האפשר במסגרת מחזור החיים של הציוד העומד לרשותה.
