תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של שילוב נתוני לקוחות (CDI)?
שילוב נתוני לקוחות (CDI) הוא תהליך איסוף, ארגון והפצה של כל המידע הזמין אודות לקוחות הארגון. CDI שואפת למקסם את השימוש במידע זה בכל הארגון כולו כדי להגדיל את מספר הלקוחות, שביעות רצון הלקוחות ורווחי הארגון. CDI משתמש בטכניקות שילוב נתונים והוא מרכיב קריטי בניהול קשרי לקוחות (CRM).
Techopedia מסביר שילוב נתוני לקוחות (CDI)
שילוב נתוני לקוחות עשוי לכלול בין שישה ל -12 שדות נתונים עבור כל לקוח פרטני, כגון קידומת שם, שם פרטי, שם משפחה, שם אמצעי או שם ראשוני, סיומת שם, כינוי, שם נעורים ותואר מקצועי או אקדמי.
מסבך את ניהול הנתונים עוד יותר, חלק גדול מנתונים אלה משתנה לעיתים קרובות ומתיישן. לדוגמא, לקוחות עשויים לשנות את שמם, לעבור דירה, להתגרש או למות.
ערך הנתונים מחולק לחמש קטגוריות:
- שלמות: ארגונים עשויים לחסר את כל הנתונים הנדרשים בכדי לקבל החלטות עסקיות אמיתיות.
- חביון: אם משתמשים בנתונים לא מספיק מהר, הם עלולים להתיישן.
- דיוק
- ניהול: שילוב נתונים, ממשל, דיילות, תפעול והפצה - כל אלה יחד כדי ליצור או לשבור את ערך הנתונים.
- בעלות: ככל שלקוחות שונים יותר, כך יהיה קשה יותר להשתמש בנתונים לקבלת החלטות.
לנתוני לקוחות מדויקים ומקיפים שאוחזרו באמצעות CDI יש שימושים ויישומים רבים. אלו כוללים:
- מתן נתונים גולמיים לספקי שירותים שונים
- אופטימיזציה של מבחר מוצרים, קידום, תמחור וסיבוב מלאי (סחורה)
- צמצום הפסולת
- בחירת המיקומים הטובים ביותר לסניפים או סניפים
- תמיכה בניהול קשרי לקוחות
- תמיכה בניהול נתוני אב
- הבחנת הלקוחות וצרכיהם
