תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של ניהול קשרי חולים?
ניהול יחסי חולים, בהקשר של ה- IT, מתייחס לטכנולוגיות המסייעות לספקיות רפואיות להתייחס למטופליהן באותה דרך שבה סוגים אחרים של עסקים קשורים ללקוחות שלהם. מערכות ניהול קשרי חולים יכולות לסייע למשרדי ספקים לעבוד ביעילות רבה יותר, לשפר את איכות הטיפול והשירות של המטופלים ואף להשלים את הסוגים השונים של טכנולוגיות רפואיות דיגיטליות המשמשות כעת תמריצים על ידי הממשל הפדרלי בארה"ב במסגרת חוק HITECH.Techopedia מסביר ניהול קשרי חולים
הרעיון של ניהול קשרים עם מטופלים הוא רעיון רחב. חלק מהכלים המשמשים לניהול קשרים עם מטופלים עוסקים בתזמון, שיחות תזכורת או קבלת מידע למטופל, ואילו אחרים עשויים להתמודד עם חיוב וההיבטים הכספיים של הטיפול בחולה. כלים אחרים סובבים סביב החוויה הקלינית.
היבט אחד של ניהול קשרים עם מטופלים עשוי לכלול דיגיטציה של מידע בריאותי או אפילו איתור המיקום של חולים בבניין ספק, כדי להפוך את המידע לנגיש יותר. היבט נוסף עשוי להתמקד בחווית המטופלים ובתקשורת שיש לחולים במשרד. זה עשוי לכלול שימוש בתוכנת מעקב השואלת חולים אוטומטית שאלות, מתי הם חזרו הביתה, על אופן הטיפול בהם, או מודיעים אותם על מצבן הבריאותי ועל הטיפול השוטף.
ספקים רפואיים צריכים לחשוב על כמה סוגיות קריטיות בעת המקור והשימוש בניהול יחסי מטופל. האחת היא עמידה בתקנים בענף כמו HIPAA המסדירים את השימוש במידע הבריאותי של המטופל. נושאים אחרים כוללים כיצד הטכנולוגיה עובדת עם אנשים - למשל, בין אם מתנדבים, צוותים קליניים או עובדי משרד מבצעים את הממשק האנושי עם המטופלים במשרד, וכיצד הם יכולים להיעזר בצורה הטובה ביותר בכלי ניהול קשרי חולים.
בדומה לתעשיות מסוגים אחרים, ניהול קשרי חולים וכלי תוכנה אחרים מהווים מהפכה בדרך בה רופאים, אחיות ואנשי מקצוע רפואיים אחרים מסוגלים לטפל ולתקשר עם מטופלים. זהו חלק מתהליך כולל של חידוש ניהול רשומות ותקשורת בענף הבריאות המפעיל לחץ על ספקים, אך בסופו של דבר מוביל לחוויה שקופה וידידותית יותר למשתמש עבור חולים.
