מהו לוח מחוונים של crm? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של לוח מחוונים לניהול קשרי לקוחות (CRM) (לוח מחוונים של CRM)?

לוח מחוונים לניהול קשרי לקוחות (CRM) הוא ממשק יישום ארגוני (EA) המשמש לניטור הזדמנויות עסקיות ומכירות, תהליכים וביצועים. לוח מחוונים של CRM מספק תמונות של אירועים עסקיים בזמן אמת, המשמשים למדידה ופיתוח של ניתוחים לדיווח עסקי.

לוח המחוונים של CRM ידוע גם כ לוח המחוונים של המנכ"ל או לוח המחוונים של הארגון.

Techopedia מסביר לוח מחוונים לניהול קשרי לקוחות (CRM) (לוח מחוונים של CRM)

לוח מחוונים של CRM דומה ללוח מחוונים לרכב ושונה בעיקר מבחינת יכולת אינטראקטיבית. היולט-פקרד (HP) הייתה הארגון הראשון שפיתח מוצר לוח מחוונים של CRM.

בלחיצת עכבר פשוטה מסופקים דוחות לוח מחוונים אוטומטיים של CRM בצורה של דוחות, גרפים, תרשימים ומפות. לוח מחוונים של CRM מצטבר נתונים ממקורות מרובים ו- EAs, הממוזגים לדוח אנליטי. מנהלי עסקים עשויים להשתמש בדוחות אלה כדי למקסם את היעילות הארגונית.

לוחות מחוונים של CRM מאפשרים ניתוח עסקי השוואתי באמצעות לכידת נתונים ורכיבים מבוססי אינטרנט. בנוסף, לוחות מחוונים של CRM משתמשים במכירות וניתוח שיווקי בכדי לשפר את המכירות ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות.